Ментальные ловушки на работе - Марк Гоулстон (2011)

Совсем другое дело, когда вы перестаете вести себя как ребенок и берете на себя ответственность за собственные ошибки. Взрослые люди понимают, что ошибки на работе неизбежны. Ответственность – не вопрос вины и наказаний. Здесь все дело в другом – в способности признать и исправить ошибку, пока не поздно. Только так можно вернуться к продуктивной деятельности (подробнее – см. главу «Неспособность учиться на собственных ошибках»).

«Когда ты получаешь власть, одной из наиболее важных задач, стоящих перед тобой как перед менеджером, является искоренение извинений подчиненных за провалы».

Роберт Таунсенд

Для того чтобы избежать объяснений и оправданий, важно отделить свои рабочие цели от своих «оборонительных» чувств. Если ваша цель – учиться и расти над собой, то придется признать свои ошибки и исправить их. Одними разговорами ничего не добьешься. Если бы Пол понял это, то занял бы совершенно другую позицию и сказал своему боссу что-нибудь вроде: «Я ошибся – отправил клиенту неисправный товар. Я поторопился, в результате чего пострадало качество моей работы. Я сделаю все возможное, чтобы в будущем избежать этого. Я ценю ваше мнение и поэтому хочу, чтобы вы сказали мне, что я должен предпринять, чтобы двигаться дальше».

Полезное пояснение. Объяснения – не оправдания. Да и от оправданий нет никакой пользы.

Необходимые шаги

1. Допущенную ошибку нужно распознать как можно скорее. Есть один хороший трюк, помогающий следить за собственным поведением: представить себе, что все, что вы говорите или делаете, окажется на первой полосе газеты. Если вы не уверены, что хотите выставлять что-то на всеобщее обозрение, то, вполне вероятно, вы допустили ошибку, признаваться в которой вам не хочется.

2. Если вы ошиблись, немедленно это признайте. Не старайтесь тут же найти объяснение – делайте это, только если вас попросят, но даже тогда не забывайте о необходимости искренне извиниться. Пример:

Я попытался сделать и:

• у меня получилось, и тогда я…

• у меня не получилось, и тогда я…

• понял, что не знаю, как это сделать. Затем я…

• понял, что сделал все неправильно. Затем я…

3. Составьте план по минимизации потерь, исправлению ошибок (так, чтобы больше их не возникало) и компенсации ущерба всем пострадавшим – благодаря этому все смогут в кратчайший срок вернуться к нормальному положению дел.

4. Поймите, что работа – это не ваша семья. Ошибки, совершаемые на работе, – не вопрос наказания, расплаты и унижения. Они – возможность учиться.

Глава 30

Не концентрируйтесь на своих слабых сторонах

«Я преклонялась перед силой покойных, забыв о том, что и сама сильна».

Вита Сэквилл-Уэст

«С каких это пор обращать внимание на собственные слабости – пораженческое поведение? – спросите вы. – Ведь вся эта книга как раз посвящена определению подобных форм поведения – то есть слабостей – и их преодолению?»

Полагаю, теперь я вас совсем запутал, но доверьтесь мне и читайте дальше.

В своей книге «Добейся максимума. Сильные стороны сотрудников на службе бизнеса» социолог Института Гэллапа Маркус Бакингем заявил, что люди работают гораздо эффективнее, если играют на своих сильных сторонах – вместо того чтобы пытаться исправить свои недостатки.