Игра во власть - Хенрик Фексеус (2013)

А вот описание метода в деталях. Изучающе смотри на лицо другого человека в течение секунды. Сделай паузу и замри еще на секунду. Сохраняй визуальный контакт «глаза в глаза». Осознай, кто это, и дай улыбке растечься по твоему лицу – до самых глаз – и переходи к беседе.

Аналогичную методику можно использовать и в телефонных разговорах. Как ты отвечаешь, когда кто-то звонит по личному делу? Если ты не знаешь, кто это, то сначала твой тон нейтральный. И только поняв, что с тобой говорит близкий друг, ты меняешь эмоциональный градус. «Да, это Киф… Кто… А, приве-е-ет! Как дела?» То же самое распределение эмоций во времени можно использовать и при деловых звонках. Однако применение этого метода в телефонной беседе во многом зависит от ситуации. Это может оказаться затруднительно, если ты, например, работаешь на линии по приему звонков клиентов и общаешься с массой людей, которые потом, возможно, никогда больше не позвонят. Но если тебе приходится разговаривать с одними и теми же людьми или если ты работаешь на коммутаторе, переключая позвонившего на других сотрудников, то можешь с успехом использовать этот метод. Самое худшее, что может случиться, – человек на другом конце провода удивится, что ты его знаешь. Однако наиболее вероятно, что, если Амия звонит, чтобы поговорить с Давросом, а ты отвечаешь так, словно узнаешь ее, Амия предположит, что Даврос рассказал тебе о ней. Кроме того, она тут же перестанет размышлять по этому поводу, поскольку для ее самолюбия приятнее констатировать, что ее все знают, чем ставить этот факт под сомнение.

Методика срабатывает и тогда, когда работа предполагает, что ты должен отвечать официальной утвержденной фразой. Не впадай сразу же в поросячий восторг, как тебе, возможно, советовал благодушный, но недалекий инструктор. Вместо этого начни разговор дружелюбно, но довольно нейтрально. И только когда собеседник представится, добавь широкую улыбку, которую тот должен прямо-таки ощутить. «Фирма «Тардис», Маттиас. Чем могу помочь? О, добрый день, Майя!» Пусть она почувствует, что теплая радость в твоем в голосе предназначена только ей, что ты считаешь именно ее звонок особенным.

Возможно, сейчас ты задаешься вопросом, какое все это имеет отношение к Игре во власть. Ведь поздороваться с человеком – совсем не то же самое, что заставить его делать то, что тебе нужно. И это правда. Но, как я уже объяснял выше, настоящая власть приходит к нам посредством других людей. И ее невозможно достичь в одиночку – просто потому, что ты так хочешь. Секрет в том, чтобы заставить окружающих наделить тебя властью. Поэтому ты должен стать человеком, которого все очень любят. Когда они думают о тебе, во всем теле должны ощущаться радость и тепло. А мало кого мы любим так горячо, как тех, кто, как нам кажется, замечает нас – и всегда испытывает удовольствие при встрече с нами! Такому человеку мы с готовностью доверим свою судьбу.

3.9. Помни о мелочах

Приятель одного моего друга только что побывал на конференции фокусников. Вернувшись оттуда, он был глубоко возмущен и заявил, что это сборище самых неприятных людей, каких он когда-либо встречал. В чем причина? «Ни один не спросил меня, как у меня дела, как семья, как дети. Все говорили только о карточных фокусах». Факт в том, что он и сам иллюзионист – но участники собрания нарушили его социальные ожидания.

Все мы играем главную роль в фильме о нашей жизни. В этом кино множество мелочей, которые важны для нас, но на которые, как мы понимаем, окружающий нас мир вряд ли будет реагировать – ему не важно, что у малыша прорезался очередной зубик или что ты вместо йогурта на завтрак стал есть яйца вкрутую. Кроме того, происходят события, на которые, как мы ожидаем, мир отреагирует своим одобрением – когда ты создаешь семью, получаешь работу, оканчиваешь школу или происходят другие важные изменения в твоей жизни.