Искусство манипуляции. Думай так, как я хочу - Хенрик Фексеус (2008, 2013)

При разговоре стоит также обращать внимание на осанку, ноги и ступни другого человека. Заинтересованный человек выпрямит спину и повернется к вам, безразличный опустит плечи и немного согнется. Если разговор затягивается, человек может облокотиться на стену или присесть на край стола и оставаться в такой позиции до того момента, как собеседник осознает, что ведет себя неприлично, и интерес к разговору не появится снова.

Мы редко обращаем внимание на сигналы, которые подают ноги и ступни. Наверно, потому, что большую часть времени держим их под столом, и потому, что привыкли смотреть собеседнику в глаза, не обращая внимания на его тело.

Классический пример – это турагент, который сорок минут пытался продать турпутевку молодой паре. Он все время был крайне любезен, но в последние полчаса думал о том, что мог бы продать десять путевок за то время, что он общается с этими тупыми подростками. Турагент не осознавал, что последние полчаса пинает пол одной ногой в сторону своих собеседников – очень явный и агрессивный сигнал. Другой пример – застенчивая девушка, которая на свидании пытается изображать расслабленность и томность при том, что ее ноги судорожно сжаты под столом.

Подавляемые жесты

Существует много ситуаций, вызывающих у людей стресс, нервозность или волнение. Это нормально – нервничать перед собеседованием по работе или важной презентацией, перед рождением ребенка, сдачей экзаменов и т. д. Другое дело, когда человек нервничает из-за того, что лжет в важном вопросе. Такие ситуации провоцируют выброс энергии, которую нужно как-то израсходовать. Если ее никуда не деть, то помимо воли человека у него начнут трястись руки, как бы он ни пытался изображать спокойствие. В худшем случае человек может даже потерять сознание, поэтому в таких ситуациях он пытается чем-то себя занять. Тут и проявляются так называемые подавляемые жесты (или подавленные поступки) – небольшие, часто повторяющиеся движения, которые не несут никакого смысла. Все они означают, что человек напряжен или нервничает. Он может постукивать ручкой по столу, щелкать пальцами или рвать бумагу на мелкие кусочки. Конечно, бывают люди, которым просто нужно держать руки занятыми, но их действия не будут повторяющимися.

Человек, который нашел чем ему занять руки, в остальном может оставаться полностью спокойным и даже не сознавать, зачем он перекладывает ручки из одной коробки в другую. А для вас это будет знаком огромного внутреннего напряжения. Вопрос только в том, что вызвало это состояние.

В аэропорту персонал часто высматривает в толпе пассажиров именно тех, кто совершает бессмысленные повторяющиеся движения руками и, скорее всего, боится летать, хоть и не показывает этого. Но в самолете у них может случиться срыв. Такие пассажиры много времени проводят в курилке. Кстати, после событий 11 сентября их количество резко возросло. Присмотритесь к ним повнимательнее. Мужчина в костюме, нервно стряхивающий пепел с сигареты. Дама, методично ломающая спичку за спичкой. Кстати, курение тоже может быть таким действием, если человек курит механически, сигарету за сигаретой. Пресс-служба аэропорта «Арланда» (Стокгольм) подтвердила, что сотрудники службы безопасности обращают внимание именно на эти сигналы.

У тебя какой-то голос взволнованный. Что-то случилось?

Изменения в голосе

Можно научиться подбирать правильные слова при разговоре, но сложно научиться контролировать голос, которым эти слова произносятся. Наши эмоции влияют на наш голос, но открою вам маленький секрет: даже словами мы управляем не так хорошо, как нам кажется.

Тон