Думай, как Стив Джобс - Дэниэл Смит (2013)

Вознаграждай преданность

Одним из величайших навыков Джобса было позволить своим покупателям почувствовать себя свободомыслящими людьми, являющимися частью либерального сообщества, и одновременно креативщиками, смотрящими далеко вперед. А членство в подобном сообществе было гарантировано путем простой передачи своих денег в обмен на технологическую новинку с обтекаемым корпусом.

Начиная с первых дней Apple Джобсу было ясно, что успех компании напрямую зависит от обеспечения долгосрочного рынка сбыта и что ни в коем случае нельзя довольствоваться разовыми продажами. В период своего первого срока работы в компании он мечтал обеспечить компьютером каждого человека на Земле, но чувствовал, что эту мечту нужно реализовать быстро, и если бы ему это не удалось, то тогда скорее всего «Ай-Би-Эм» начали бы доминировать в офисном окружении, по крайней мере в кратко– или среднесрочной перспективе. Как говорят, он нацелился на захват рынка образовательных услуг и затеял совместную игру с организациями, являющимися его непосредственными участниками. Таким образом он нашел готовое сообщество и привел его в лоно Apple.

Компания основала некое подобие фонда, посвященного образованию, сделав пожертвования учителям и разработчикам образовательного программного обеспечения. Затем Apple подарила компьютеры школам и нашла возможность выйти на рынок образовательных услуг, нацеленный на университетское образование тоже. И по сей день существуют скидки для студентов на продукцию Apple. Таким образом, многие из тех, кто познакомился с компьютерами компании в школе или университете, стали (и остаются) их фанатами. «Дайте мне мальчика, и я докажу вам, что он уже мужчина. Поймайте его юным, и вы получите покупателя, который будет верен вам всю жизнь».

Однако Джобс всегда отшучивался от любых предложений наподобие того, чтобы внедрить «Маки», скажем, в церковь, хотя признал, что компания получила бы выгоду, заручившись поддержкой не совсем обычных покупателей. По мнению некоторых, в мире до сих пор сохраняется раскол на «Людей Apple» и тех, кто ими не является. Джобс, как и ожидалось, положился на то, что его продукция уникальная и великая и покупатель оценит, что Apple преодолеют любые препятствия.

Все дело в образе жизни

Рекламные кампании неизбежно составляли огромную часть политики компании и играли огромную роль в укреплении экстраординарной преданности владельцев Apple, начиная от призыва «Мысли иначе» до искусно показанного списка кумиров Джобса, раздвинувших границы, и элегантного силуэта в виде айпода.

Такие рекламные кампании больше нацеливались на выбор стиля жизни, чем на продут как таковой. Но сообщества в конце концов создаются не только благодаря рекламе. Они должны расти и развиваться взаимозависимо. С самых первых дней, когда Джобс и Воз начали участвовать во встречах компьютерного клуба в гаражах долины Санта-Клара, это стало социальным аспектом культуры компании Apple.

Последнее они реализовали на выставке-конференции Macworld, которая начала проводиться с 1985 года. Это был настоящий тематический карнавал, посвященный платформе «Макинтош» и продуктам для нее, где присутствовали розничные продавцы, покупатели, комментаторы и энтузиасты, собиравшиеся вместе, чтобы отпраздновать и обсудить последние новинки компании. Очень часто во время проведения выставки Джобс выступал на импровизированной сцене, с которой мог представлять последние новинки. Это всегда становилось событием, попадавшим на первые полосы не только изданий, посвященных информационным технологиям, но и обычных газет, а также на телевидение, радио и в интернет. Во время посещения этих мероприятий чувствовалось, что здесь творится история: смотреть на Джобса, рассказывающего о своей продукции, означало видеть настоящего оратора в действии.