Привычка достигать - Бернард Рос (2017)

Смысл анекдота таков: порой все противоречащие друг другу утверждения правильные. Большинство из того, что мы делаем, не вписывается в законы игры с однозначным результатом. Всегда можно найти особый путь, особенно для команды. Противоречия в команде даже полезны, если формулируются с уважением и дружелюбием. Важно, чтобы они не затрагивали личности и не разрушали ощущение взаимной поддержки и понимания.

Важно, чтобы каждый член команды был заинтересован в общем успехе. Когда участники по-разному понимают свои обязательства и цели, дела могут пойти плохо. Тогда легко может выйти так, что кто-то из членов команды начнет считать себя единственно правым. В принципе истиной владеть хорошо, так же, как и сознавать, что она сама по себе еще не может быть основанием для конкретных действий. Как было отмечено в главе 1, именно вы придаете значение всему, что вас окружает. Так что соберитесь и помогайте команде выполнить ее работу как можно лучше!

Конструктивная критика

На наших семинарах принята система критики, которую я когда-то усвоил на занятиях у покойного Джорджа Принса по синектике{25}. Идея в том, чтобы использовать критику в качестве поддержки, для улучшения работы студенческой команды. В критике должно присутствовать два утверждения «Мне нравится» и одно «Я хотел бы, чтобы…» Например, я могу сказать: «Мне нравится, что в вашем проекте вы приняли во внимание соображения безопасности, и мне в целом нравится дизайн». Затем, после короткой паузы, я могу добавить: «Я хотел бы, чтобы эта модель была меньше по размерам».

Первое, что сразу же бросается в глаза в этих утверждениях: между «Мне нравится» и «Я хотел бы, чтобы» нет противопоставления «но». Утверждения разделяет только короткая пауза. Во-вторых, фраза «Я хотел бы, чтобы…» произносится так, чтобы в позитивном ключе побудить команду к улучшению своего проекта. Она вовлекает всех, кто слышит комментарий, включая произносящего его преподавателя, в процесс поиска решения. Если мы используем для выражения той же мысли отрицание нет, то это зазвучало бы как: «Эта модель не пойдет, она слишком велика». Это блокирующее утверждение, тогда как вариант «Я хотел бы» подразумевает «Да, и».

Такая форма критики использовалась в наших программах по промышленному дизайну много лет. Теперь в Институте дизайна она стала правилом и используется для двусторонней связи между преподавателями и студентами. Построенная по этому правилу оценка работы студентов может даваться после каждого задания группой преподавателей и учащимися, которые хотят поучаствовать в обсуждении. Кроме того, раз в несколько недель проходят общие семинары с участием всех слушателей и преподавателей. По их результатам в содержание курса могут быть внесены изменения.

Метод «Мне нравится / Я хотел бы» не ограничивает порядок и количество утверждений. Иногда в группе высказываются сначала все тезисы, начинающиеся с «Мне нравится», и потом за ними следуют тезисы «Я хотел бы». У нас есть даже модифицированный вариант этого сочетания, который придумали студенты, не удовлетворенные тем, что финальная его часть представляет собой утверждение «Мне хотелось бы, чтобы». Они тем самым просто констатируют, что они хотели бы что-то изменить в данном проекте, без указания конкретного пути. Поэтому ко второму утверждению они прибавляют третье в форме «А что если …?» Предлагается конкретный вариант решения проблемы (раньше в этих целях использовались фразы, начинающиеся с «Мне хотелось бы, чтобы…». Здесь можно построить такую цепочку: «Мне нравится встречаться с нашей командой» – «Я хотел бы проводить с командой больше времени» – «А что если нам встретиться после лекций?»