Игра во власть - Хенрик Фексеус (2013)

Ты уже научился определять несогласие или нервозность собеседника. Теперь тебе надо научиться распознавать признаки стресса. Держа под контролем эти три типа негативных сигналов, ты можешь понять, что другой человек близок к тяжелому эмоциональному состоянию, прежде чем он сам это осознает. Если ты подозреваешь, что причина кроется в тебе, то эти приметы подскажут, что в Игре во власть пора дать задний ход. Если же ты здесь ни при чем, ты понимаешь, что человек эмоционально перемещается в такое место, которое не лучшим образом скажется на вашем дальнейшем сотрудничестве. Тогда ты можешь использовать свои знания, чтобы ему перебраться в местечко получше.

На стресс указывает множество признаков – некоторые из них более отчетливы, чем другие. Вот один из самых очевидных: человек сжимает губы. Степень может быть разной – от легкого усилия, когда губы становятся чуть тоньше, до высокого уровня стресса, когда губы исчезают полностью. Такая мимика достоверно сигнализирует о том, что человек чем-то озабочен и что-то идет не так.

Этот сигнал встречается часто, поскольку это быстрое движение, возникающее и пропадающее в течение нескольких секунд, и всегда – непосредственное после фактора, вызвавшего стресс. Если ты обсуждаешь с будущим клиентом детали контракта и видишь, что его губы превращаются в ниточку только при упоминании определенного параграфа, значит, его тревожит именно этот раздел. Вероятно, человек подозревает, что не сможет выполнить изложенные там условия. Чтобы избежать неприятных сюрпризов в дальнейшем, ты должен рассмотреть эту часть более подробно, прежде чем двигаться дальше.

В зависимости от ситуации подобная мимика может также быть индикатором лжи: если ты нейтральным голосом спрашиваешь своего бойфренда, продолжал ли он общаться с той своей сотрудницей в красном платье после того, как ты ушла с вечеринки, и он отвечает «нет», подбирая губы, можешь быть уверена: они целовались.

Есть и еще один сигнал, о котором полезно знать. Иногда мы вытягиваем губы, будто пьем через соломинку, – причем более отчетливо, чем сжимаем их. Мы проделываем это в течение нескольких секунд. Однако это движение не указывает на стресс, у него есть два других значения. Либо собеседник не согласен с тем, что ты говоришь, либо он раздумывает над другими вариантами. Это очень типичное движение, когда мы размышляем над чем-то или ищем решение проблемы. Проверив это перед зеркалом, ты поймешь, что знаешь нескольких человек, для которых оно характерно, – и среди них, возможно, ты сам. И опять же ты не раз наблюдал это в кино: в фильме «Дьявол носит Прада» деспотичный редактор модного журнала Миранда Пристли вытягивала губы, когда считала наряд ужасным. При этом ей даже не нужно было говорить – стилист (по всей видимости, хорошо обученный распознаванию невербальных сигналов) тут же бросался переделывать всю коллекцию.

Эта мимическая особенность дает тебе ценнейшую информацию. Предположим, что вы с клиентом опять же читаете контракт, и ты наблюдаешь, как он пытается «пить через соломинку» при упоминании специфической формулировки. Ты знаешь, что он не испытывает стресса, потому что иначе он сжимал бы губы, но по каким-то причинам обдумывает иные варианты. «Эффект соломинки» – повод спросить, нет ли у него более удачного предложения.

И снова твоя чуткость шокирует собеседника, создавая впечатление, что ты умеешь читать чужие мысли. А это еще более укрепит твою власть над другими.

3.20. Пространство есть власть