Если камень не вываливается, то кольцо, видимо, можно носить.

Хотя в изготовлении бриллиантового перстня задействовано больше стадий, чем вы могли бы предположить, но суть по-прежнему заключается в том, что надо просто соединить вместе две части — камень и кольцо. Поэтому удивительно, что на обычной фабрике около тридцати процентов всех произведённых колец должны будут на каком-то этапе вернуться назад из-за различных проблем с качеством. Прибыль от одного кольца порой составляет всего-то несколько долларов, а каждый раз, когда оно возвращается в производственный цикл на переделку, может обойтись вам намного дороже всей этой прибыли.

Так что в лучшем случае вы ничего не заработаете на таком кольце, а то бывает, что и приплатите.

Представьте, что вы сидите вокруг стола в зале для заседаний совета директоров вместе с владельцами компании и двенадцатью вице президентами. Стол завален сотнями прекрасных блестящих колец, камни которых сверкают изобилием красок: здесь и топазы, и рубины, и турмалины, и бриллианты, и жемчуга, и аметисты. И каждое кольцо имеет какую-нибудь царапинку, которая превращает его в ничего не стоящую безделушку, негодную для отправки заказчику. Каждое должно будет пойти на слом — это поистине душераздирающий процесс, когда плод ваших усилий, стоивший вам столько пота и крови, бросают в кипящую кислоту, которая растворяет золото и оставляет драгоценный камень (золото потом выпаривается из кислоты и снова идёт в дело).

После двухчасовых жарких дискуссий — никто не хочет признавать, что царапины сделаны в одном из подчинённых ему отделов, — вы наконец предельно точно устанавливаете, где именно это произошло.

Если теперь сглупить и открыто объявить выговор виновным в низком качестве, то проштрафившееся подразделение сразу оказывается заполненным набычившимися от обиды работниками, которые легко найдут способ добавить на кольца новые царапины. Поэтому у себя в «Андин» мы разработали систему, которую назвали просто «подсчёт».

Вы обращаетесь к неформальным лидерам подразделения (это работники, пользующиеся признанным авторитетом у большинства своих коллег, в отличие от назначенных начальников — менеджеров среднего звена, которые часто не столь популярны среди своих подчинённых) и сообщаете им, что хотите подсчитать, сколько колец выходит из их подразделения с такой царапиной. Вы просто хотите отслеживать царапины. Ни обвинений, ни упрёков, ни наказаний — просто держите нас в курсе, еженедельно отмечая на этом клочке бумаги, сколько колец поцарапано в отделе.

Вы прекрасно знаете, что потом происходит. Как только начинается самоконтроль, царапины исчезают за несколько дней, и никто не в обиде.

Результат получен без предъявления обвинений, потому что чувство вины чаще всего приводит к новым проблемам. Вы спросите, какое это имеет отношение к ментальным отпечаткам?

Вы сможете отлично понять эту теорию: у вещей есть тот скрытый потенциал, который позволяет им становиться чем угодно, а отпечатки из прошлого, которые я вырастил в своём уме, воздействуют на этот потенциал и определяют, каким я вижу всё, включая даже собственные мысли. Но чтобы действительно иметь возможность следовать этому знанию и обратить его в успех вашего бизнеса, недостаточно просто знать теорию. Лучший способ претворить эту теорию в практику — завести свободную от понятий греха и кары систему самоконтроля, которую вы будете на постоянной основе использовать исключительно для записи своих успехов и неудач.

На тибетском такая система самоконтроля называется tundruk, или «шесть раз в день». Мы называем её шести-разовая книжка. Если вы будете следовать этой системе, то добьетесь успеха. А если нет, то не добьетесь. Это действительно одна из наиболее важных вещей в этой книге, поэтому слушайте внимательно, если вы по-настоящему хотите преуспеть.