Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Знание аудитории также имеет отношение к Шести Признакам. Чем лучше вы знаете своих слушателей, тем лучше понимаете их язык тела и тем меньше вероятность того, что вы его неправильно интерпретируете. Несколько лет назад я работал с Джеком Уэлчем, бывшим гендиректором «General Electric», парнем, который определенно знает, как говорить без всяких «эканий» и «мэканий». Во время заседаний он часто начинал делать «мельницу руками», сигнализируя докладчику: «Давайте, переходите уже к сути дела». К сожалению, многие неправильно интерпретировали этот жест, думая, что он означает «Остановитесь на этом поподробнее», что они и делали, пока Джек не останавливал их и не говорил прямым текстом: «Спасибо, я понял. Продолжайте».

СМНИ (слишком много ненужной информации) — это один из самых быстрых способов заработать в свой адрес «мельницу руками». У меня есть настолько умные и сообразительные клиенты, что достаточно сказать им что-то один раз, и они, не дав мне даже закончить предложение, отвечают: «Понятно. Что дальше?» Это тип людей, которые хотят все успеть не за восемь, а за четыре часа, и вам лучше не стоять у них на пути. Они ценят свое время и не любят тратить его по пустякам. Если сомневаетесь, говорить что-то или нет, делайте выбор в пользу краткости.

Ничего не предполагайте

Не предполагайте, что у ваших слушателей такие же политические, религиозные или личные взгляды, как и у вас. Когда я привожу примеры неудачных высказываний политиков, то стараюсь занимать нейтральную позицию. Правила обеденной вечеринки применимы и для рабочих ситуаций: заводить разговоры о сексе, политике и религии — это то же, что держать в руке заряженную гранату.

Настройтесь психологически

Если вы уверены в том, что ваша история действительно интересная, естественно, будете рассказывать ее с большей убедительностью. Но если злой внутренний критик твердит вам на ухо: «Я уверен, они это уже слышали» или «Им это не понравится», вы, скорее всего, будете говорить извиняющимся и неуверенным тоном. Ваше отношение к тому, что говорите, передается и аудитории.

Станьте самым брутальным редактором, которого вы знаете

Рассказывая одну и ту же историю новой аудитории, вы получаете возможность в очередной раз ее отредактировать. Отслеживайте скучные, несущественные факты и безжалостно выбрасывайте их за борт. Разве вашему слушателю так уж необходимо знать, что дом был голубого цвета или этот случай произошел пять лет назад? Оставляйте детали, которые действительно делают ваш рассказ интересным, и избавляйтесь от тех, без которых вполне можно обойтись.

Не цепляйтесь к деталям

Если это произошло четыре, а не пять лет назад, не поправляйте себя на ходу. Если вы будете обращать внимание на такие малозначимые детали, то потеряете заданный темп и собьетесь.

В качестве примера прочтите вслух нижеприведенный абзац и запишите свою речь на диктофон. Затем прослушайте ее. Где бы вы потеряли внимание?

Пять лет назад мы с семьей отправились в бразильские джунгли. Ой, извините, это была поездка в Коста-Рику, а не в Бразилию. Ну да ладно, в любом случае мы были там в составе школьной археологической группы. Хотя, вы знаете, мне кажется, что все-таки это была Бразилия. Итак… мы были там семьей… ах, да, с нами был еще бойфренд моей сестры, я совсем об этом забыл. А потом, во время последней недели, к нам присоединился его двоюродный брат, хотя его, собственно, никто не приглашал; я не уверен, что кому-то нравилось его присутствие. В общем, мы шли по джунглям, и наш гид, которому было, наверное, лет тридцать с небольшим… я в этом уверен, потому что он говорил, что закончил университет где-то в Аргентине в начале 2000-х… Да, так что ему еще не могло быть сорока. Хотя он выглядел несколько старше своего возраста, потому что проводил много времени на солнце…