Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Я поймал себя на том, что мне вдруг страшно захотелось:

● Иметь под рукой наушники, которые по глупости забросил в отделение для сумок.

● Вручить ей памятку о нормах речевого этикета (которую она определенно не читала), где говорится, что единственный ответ, который любой человек хочет услышать на стандартное приветствие, — это «Спасибо, хорошо».

К сожалению, она так отчаянно нуждалась в помощи специалиста по коммуникациям, что мой полет превратился в еще один рабочий день. Я часто начинаю корректировать в уме то, что говорят, а эта дама подбросила мне массу материала для работы (и для этой главы тоже).

ЧТО ОНА СКАЗАЛА

«Да, с сыном у нас целая беда. Он сломал руку на чемпионате по лакроссу. Так что ему пришлось пропустить большую часть игры, потому что травма случилась в самом начале. В действительности это было нарушением правил, ведь тот парень из другой команды изо всех сил ударил его клюшкой. Мой муж был в такой ярости, что хотел уже бежать на поле и жаловаться судьям, но я его удержала. У него на это своя точка зрения, у моего мужа. Все дело в Малой лиге. Арбитры всегда указывали на мужа на трибуне и предупреждали, что выдворят его с матча, если он будет шуметь. Так что теперь мы переживаем, что эта травма помешает нашему сыну получить стипендию по лакроссу, там ведь такие ушлые ребята… а ведь он подросток и из-за этого сильно переживает, поэтому вся семья тоже переживает из-за того, что он не может играть…»

КАК ОНА МОГЛА ВЫРАЗИТЬ ЭТО БОЛЕЕ СЖАТО

«Если кто-то из ваших детей занимается спортом, вы, наверняка, постоянно переживаете за его успехи. В нашей семье сейчас не самое лучшее время. Сын сломал руку во время важной игры по лакроссу, как раз тогда, когда решается вопрос со стипендией. Так что нам нужно разработать план Б, чтобы хоть как-то его поддержать».

Как «уварить» сообщение

Если вам претит само понятие «краткость», попробуйте представить слова в виде калорий. Каждый день допускается набирать определенное количество калорий, скажем, две тысячи. Все, что больше — не есть хорошо. Сидя в первом ряду и анализируя выступления ораторов, я пришел к выводу, что у нас наблюдается повальная эпидемия ожирения. Думаю, вы и сами это заметили. Разве вам не приходилось когда-либо стоять и беспомощно выслушивать потоки чьих-то речей?

Люди слишком долго излагают свои мысли и даже после того, как они это сделали, продолжают талдычить одно и то же. Если бы все дружно сели на вербальную диету, то готов поспорить, мы бы сразу заговорили по существу и стали более эффективными коммуникаторами.

Еще один важный стимул подписаться под краткостью — это все большее рассеивание общественного внимания, которое тает быстрее, чем полярные льды в Арктике. Электронным письмам все чаще предпочитают короткие текстовые сообщения, а блогам — твиты. Ничего не поделаешь, так уж устроен современный мир. Но если наши слушатели способны переварить лишь небольшие порции информации, зачем предлагать им семейную пиццу?

Ваше сообщение должно оставлять у людей чувство приятного насыщения, а не переедания и изжоги.

Быть кратким нелегко. Это требует практики. Если у вас не получается «уварить» свою речь до нужной консистенции, предлагаю попробовать несколько техник.

Продумайте решительный старт и финиш