Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

В главе 8 мы говорили о важности активного слушания. Одна из основных причин, по которой следует совершенствовать этот навык, заключается в том, что активное слушание позволяет лучше подготовиться к ответной реплике. Что сделало Энди Маррея абсолютно непобедимым во время исторического финала Уимблдона в 2013 году, так это его поразительная способность предвидеть ситуацию. Наблюдая за положением ракетки своего соперника перед тем, как тот собирался ударить по мячу, Маррей уже знал, куда ему следует бежать, чтобы отбить удар. Если бы он ждал, пока Новак Джокович ударит по мячу, и только потом начинал действовать, то упустил бы свой шанс на победу.

В разговорах и интервью мы часто совершаем ту же ошибку: ждем, пока человек закончит говорить, и только потом начинаем думать, что же сказать в ответ. А мы с вами уже знаем (вспомните принцип соблюдения дистанции), что думать и говорить одновременно — это стратегия, ведущая к ошибкам. Вот почему начинаем что-то мямлить, тянуть время фразами типа «Замечательный вопрос!», сыпать словами-паразитами («Мм, э-э, мм, я думаю, что, мм…») или бессвязно формулировать свои мысли.

Чтобы понять, о чем пойдет речь, внимательно слушайте первые слова своего собеседника. Перед тем как задать вопрос, он дает вам множество контекстуальных подсказок. Это могут быть чье-то высказывание или какие-то наблюдения и выводы, имеющие отношение к последующему обсуждению.

Вот один из типичных вопросов интервью:

«Я так понял, что вы собираетесь расширяться в сторону Латинской Америки. Сейчас многие компании инвестируют свои доходы от рекламы в рынки Центральной и Южной Америки. Что вы думаете по этому поводу?»

Многие люди не приступают к обдумыванию ответа, пока не услышат вопрос: «Что вы думаете по этому поводу?» Между тем, это можно начинать уже после слов «Латинская Америка».

Если вы заранее определите направление разговора, у вас будет возможность обдумать свой ответ задолго до того, как вас спросят: «Что вы думаете по этому поводу?»

Держите равнение на триумвират «идеального слога»

В процессе совершенствования этого нового навыка — вычислять тему вопроса, обращая внимание на первую фразу говорящего, — вы обнаружите, что у вас это получается все лучше и лучше. Тем самым появляется больше времени, чтобы ответить на три ключевых вопроса:

1. Что я думаю по этому поводу?

2. Как мне это проиллюстрировать (пример, история или факты)?

3. Какие первые пять слов я собираюсь сказать?

Этот трехэтапный процесс позволит вам избежать долгих и запутанных речей. Теперь, чисто ради интереса, давайте представим, что разговор движется не в том направлении, в котором вам этого хотелось бы. Или вы налетели на разговорный блокпост. Или вы ничего не смыслите в теме разговора, и все, что вам остается — только блефовать. Такое случается довольно часто. Недавно по одному из новостных каналов сообщили, что по данным соцопроса трое из пяти американцев признали, что стараются казаться умнее, чем они есть на самом деле. Ничего себе опросик, да? Но его результаты свидетельствуют о том, что люди часто говорят не то, что думают. Это довольно опасная тактика. На следующих страницах вы найдете конкретные советы по поводу того, как найти выход из потенциально рискованных ситуаций.

Разговорный объезд

Мы часто оказываемся втянутыми в такие разговоры, от которых хотелось бы спрятаться под невидимой мантией Гарри Поттера. Именно это и произошло на одном замечательном обеде, где собрались четыре пары, когда-то учившиеся в одном колледже. В самый разгар приятных домашних посиделок раздалась безвкусная реплика одного из мужчин. Он сказал, что одна из наших однокурсниц (ее не было за столом) разместила в Facebook свои фотографии и ее внешность тянет на 10 баллов.

Потом он ляпнул:

— А кто-нибудь видел, какие ножки стали у нашей Синтии? Она выглядит просто потрясно!