Закон успеха - Хилл Наполеон

Этот инцидент дал мне ключ к огромной сокровищнице знаний, которые помогали мне во всех делах, а позже, ког­да враги попытались меня уничтожить, дали могучее за­щитное оружие, которое никогда меня не подводило.

Недостаток самоконтроля — самый опасный недостаток среднего продавца. Перспективный покупатель говорит не­что такое, что продавец не желает слышать, и, если у него отсутствует самоконтроль, он «нанесет ответный удар», и эта его ремарка окажется фатальной для сделки.

В одном из больших магазинов Чикаго я стал свидетелем инцидента, иллюстрирующего важность самоконтроля. Пе­ред прилавком, где принимаются жалобы, выстроилась длин­ная очередь женщин. Они рассказывали стоявшей за при­лавком девушке о своих неприятностях и недостатках мага­зина. Некоторые женщины были очень рассержены и гово­рили неприятные вещи. Молодая женщина за прилавком выслушивала их без малейших признаков недовольства. Она с улыбкой направляла жалующихся в нужные отделы мага­зина и делала это с таким самообладанием и очаровательной вежливостью, что я поразился ее самоконтролю.

Сразу за ней стояла другая женщина. Она тоже выслу­шивала жалобы, что-то записывала на листочках бумаги и показывала эти листочки первой. На листочках излагалась суть жалобы, конечно, без ядовитых слов и гнева.

Молодая женщина за прилавком, выслушивавшая жа­лобы, была абсолютно глуха.Помощница сообщала ей необходимые факты, записывая их на листочках.

Такая изобретательность поразила меня; я отыскал уп­равляющего и расспросил его. Тот объяснил, что выбрал глухую женщину для выполнения самой трудной и очень важной для магазина работы именно потому, что не сумел найти для нее нормально слышащего человека с достаточ­ным самоконтролем.

Наблюдая за длинной очередью разгневанных женщин, я видел, как на них действовала приятная улыбка девушки за прилавком. Они приходили к ней, рыча, как волки, а уходи­ли кроткие, как овцы. У некоторых на лицах появлялось растерянное, глуповатое выражение: самоконтроль девушки заставил их устыдиться.

С того времени как стал свидетелем этой сцены, всякий раз, испытывая раздражение от не понравившейся мне реп­лики собеседника, я вспоминал самообладание и самоконт­роль этой молодой женщины за прилавком; часто мне при­ходило в голову, что у всех должны существовать своего рода «мысленные затычки для ушей», которые нужно упот­реблять время от времени. Лично я выработал привычку «затыкать» уши, не случая болтовню, которая раньше вы­зывала у меня негодование. Жизнь слишком коротка и в ней слишком много созидательной работы, чтобы «нано­сить ответный удар» всем, кто сказал что-то такое, что вы не желаете слушать.

В своей юридической практике я наблюдал за тем, как опытные адвокаты используют особый трюк, когда хотят добиться ответа от свидетеля, упрямо говорящего «не знаю», «не помню». Когда ничего не срабатывает, адвокат начинает сердить свидетеля; в таком состоянии свидетель утрачивает самоконтроль и делает заявления, которые не сделал бы, если бы сохранил хладнокровие.

Большинство из нас проводит всю жизнь в ожидании неприятностей. И обычно мы находим то, что ищем. В сво­их путешествиях я изучал людей, погруженных в «вагон­ные разговоры»; девять из десяти обладают таким недоста­точным самоконтролем, что готовы принять участие в об­суждении буквально любой затронутой темы. Но есть и та­кие, которые молча сидят в купе для курящих, прислуши­ваются к разговору, но не вмешиваются.

Однажды я ехал из Олбани в Нью-Йорк. В дороге «клуб купе для курящих» пустился в обсуждение покойного Ри­чарда Крокера, который тогда возглавлял Таммани-холл. — штаб-квартиру Демократической партии штата Нью-Йорк. Обсуждение становилось все громче и оживленней.