Привычка достигать - Бернард Рос (2017)

Если мы не пьяны, то, заметив препятствие на пути или пару раз столкнувшись с ним, мы, как правило, стремимся его обойти. К сожалению, иногда это трудно. Мы начинаем думать, что окружены со всех сторон, и действуем подобно подвыпившему человеку.

Будем считать, что мы трезвы. Как нам обойти препятствие?

Как обойти фонарный столб

Нужно изменить подход к проблеме. В качестве задания в одном из своих курсов по дизайну я попросил каждого слушателя определить беспокоящую его проблему и решить ее. Один студент, Кришна, заявил, будто его проблема в том, что у него сломана кровать и он не может нормально высыпаться. Перед ним была поставлена задача устранить поломку. Все продолжалось несколько недель.

Сначала он сказал, что не может найти проволоку, чтобы скрепить детали. На следующей неделе пожаловался, что не находит подходящий инструмент. На третьей неделе он не смог достать какие-то маленькие пружинки. В конце концов я потерял терпение и сказал Кришне: если он не устранит проблему к следующей неделе, я поставлю ему «неуд». На следующей неделе он пришел с широкой улыбкой на лице. Я понял, что его драма чем-то завершилась. Когда я попросил его рассказать о своем решении, он заявил: «Я купил себе новую кровать».

Вот замечательный пример того, что обычно мы работаем над поиском решения проблемы как над ответом на заданный вопрос. Дизайн-мышление подчеркивает, что работать нужно над решением самой проблемы. Ошибка Кришны заключалась в том, что изначально он принялся искать неправильное решение. Он пытался ответить на вопрос: «Как починить кровать?» Правильным же вопросом в данном случае было: «Как обеспечить себе хороший сон?» Это существенно расширило пространство для поиска решения и устранило трудности при ремонте. Когда Кришна взялся за решение проблемы, он сразу догадался: нужно купить новую кровать. Такой подход позволил ему обойти установленный им самим фонарный столб под названием «ремонт кровати».

Переход на верхние уровни

Наверняка у вас были проблемы, которые казались неразрешимыми. Вы думали о них, порой теряя сон. Бьюсь об заклад: часто при этом вы пытались решить не ту проблему. Когда вы не можете найти решение, причина нередко в том, что вы задаете неправильные вопросы.

Для наглядности рассмотрим вопрос: «Как найти себе жену?»

В конце фразы стоит вопросительный знак, но от этого она еще не превращается в вопрос. Опустите «Как», и фраза превратится в утверждение: «Найти жену». И рассматривать его можно как ответ. Итак, проблема поиска жены может принимать как форму вопроса, так и форму ответа.

На какой вопрос отвечает фраза «Найти жену»? Этих вопросов может быть множество. Приведем лишь некоторые из возможных.

Как найти себе объект для общения?

Как найти заботу о себе?

Как прекратить работать?

Как найти себе сексуального партнера?

Как избавиться от постоянных упреков родителей?

Как улучшить свое материальное положение?

Как улучшить свои отношения в обществе?

Как сравняться со своими друзьями?

Если на каждый из них взглянуть как на проблему, то у нее много возможных решений. Найти жену – одно из них. Но это может и не стать хорошим решением ни одной из таких проблем.

Мой опыт подсказывает, что одна из причин плохого сна из-за нависающей над нами проблемы – наша уверенность в том, что мы имеем дело с вопросом, тогда как на самом деле мы имеем дело с ответом (решением), который позволит нам избавиться от реальной проблемы.

Чтобы обойти эту дилемму, нужно задать себе вопрос: «Что даст мне решение проблемы?» Ответ может породить более продуктивный вопрос.

Если я считаю, что жена нужна для удовлетворения потребности в общении, то истинная проблема такая: «Как найти объект для общения?»