Привычка достигать - Бернард Рос (2017)

К апрелю 2014 года детские мини-контейнеры, созданные по программе Embrace, использовались в 11 странах на трех континентах. Студенты создали инновационную и дешевую технологию, которая спасла жизни почти 50 тысячам недоношенных детей. С каждым днем статистика выживаемости улучшается.

Переосмысление проблемы полезно и после того, как путь ее решения найден. Даг Дитц давно занимается конструированием медицинского диагностического оборудования в медицинском центре корпорации General Electric. Однажды он испытал нервное потрясение, побывав в местной клинике, которая использовала созданный им магнитно-резонансный томограф. Когда он представился обслуживающему устройство специалисту, врач хорошо отозвалась об аппаратуре. Даг воспарил, словно на крыльях. И тут появилась семья, которая из всех сил старалась успокоить плачущую девочку. Как только девочку ввели в аппаратную и она увидела незнакомых людей и огромный обод сканера МРТ, она расплакалась еще сильнее, и ей пришлось давать успокоительное. Даг и не представлял себе, что детям перед сеансом компьютерной томографии дают успокоительное. Когда же ему сказали, что такое лекарство дают 85 процентам детей трех – восьми лет, он почувствовал себя неудачником.

Вскоре после этого, участвуя в интенсивном трехдневном семинаре в нашем Институте дизайна, Даг понял причину. При разработке дизайна аппаратуры он советовался с инженерами, маркетологами, продавцами, технологами и врачами, но не уделил достаточно времени тому, чтобы поработать с семьями маленьких пациентов и ими самими.

Сразу после этого Даг встретился с детскими врачами, психологами, учителями, родителями и самими детьми. Он привлек специалистов, которые провели с родителями и детьми достаточно много времени. Он отобрал особую группу детей, с которой занимался сам. В процессе работы Даг создал особую методику МРТ-исследований для детей, которую он назвал «Приключение» (Adventure Series).

МРТ-исследование в рамках методики представляется не как медицинское исследование, а именно как приключение. Для этого Даг реконструировал аппаратную комнату, напольное покрытие и сканер установки. Он разработал специальные книжки-раскраски, которые родители показывали детям накануне процедуры и приглашали их раскрашивать там рисунки. Были придуманы специальные истории вроде выезда на пикник с палатками и спальными мешками, в которые ребенку предлагалось залезть на столе аппарата и из которых он мог видеть вверху звезды. Другая история уподобляла процедуру нахождению на корабле, лежащем в штиле и прячущемся от пиратов.

Превращение медицинской процедуры в приключение оказалось очень успешным. Успокоительные оказались не нужны. Кроме значительной экономии времени и расходов сама атмосфера процедуры поменялась для родителей и их детей в лучшую сторону. Даг рассказывает, что после МРТ некоторые дети начали спрашивать родителей, когда они смогут вновь испытать это приключение.

Устройство осталось тем же. Была переосмыслена только методика его использования.

Эти примеры иллюстрируют важный базовый принцип: когда вы думаете о том, как достичь мечты, не нужно с головой бросаться в омут. Сделайте паузу и тщательно поразмыслите о том, в чем именно состоит проблема. Перейдите на более высокий уровень и подумайте, что может составлять ее суть. Можете поменять концептуальный подход к ее решению. Затем поменять его еще раз и посмотреть, где вы окажетесь. Реальная проблема сама откроется вам.

Почему это может не сработать