Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Ничто так не раздражает, как разговор с человеком, который без конца проверяет электронную почту и сообщения. Одно дело попросить приятеля отлепиться от телефона, и совсем другое, если это клиент или коллега, занимающий более высокую должность, чем вы.

Не так давно я столкнулся с подобной ситуацией. Ко мне на консультацию пришла начальник отдела по связям с общественностью одной крупной компании. Не успел я открыть рот, как она уже вытащила из сумки телефон и начала проверять входящие сообщения.

Это поставило меня в неловкое положение. Мне что, продолжать говорить и не обращать внимания на то, что происходит у меня перед носом? Ни один уважающий себя профессионал такого не допустит, потому что это ниже его достоинства. С другой стороны, сделай я замечание, это может вызвать недовольство важного клиента.

Я решил замолчать до тех пор, пока она не заметит, что вокруг ничего не происходит. Когда она отложила в сторону свой гаджет, я продолжил говорить. Это несколько напоминало дрессировку собаки. Мне пришлось еще несколько раз останавливаться, но потом она убрала телефон до конца сессии.

По иронии судьбы, в день, когда я писал эту главу, еще один клиент, которому я оказываю персональные коучинговые услуги, вытащил свой смартфон в середине моей презентации. Я замолчал и, не поворачиваясь к нему лицом, продолжал писать информацию на доске, надеясь в скором времени услышать что-нибудь вроде: «Извините, мне нужно было срочно кое-что проверить». Когда писать уже было нечего, я повернулся и обнаружил, что он до сих пор сидит, уткнувшись носом в свой iPhone. Сохранять спокойствие, когда тебе наступают на любимую мозоль, достаточно сложно. Но через несколько секунд неловкой тишины он сказал: «Наконец-то я нашел ссылку на интервью, которое давал в прошлом ноябре на CNBC, чтобы мы могли вместе его посмотреть». Какая приятная неожиданность.

Если вы сомневаетесь, насколько уместно использование гаджетов в той или иной ситуации, можете тактично заметить: «Вы определенно более продвинуты в высоких технологиях, чем я. У меня не получается делать вразумительные заметки на телефоне». Я применял эту тактику несколько раз, и она срабатывала: человек откладывал в сторону свой мобильник.

Иногда использую другую тактику — задаю вопрос, из которого становится понятно, что я в курсе происходящего: «Что, на работе без вас полный коллапс? Если нужно, мы можем сделать перерыв на пару минут, пока вы все уладите».

Дома все намного проще. У меня есть iКорзина. Такая желтая плетеная корзина, которую я передаю по кругу перед тем, как подавать еду на стол. Мы все складываем в нее свои телефоны — если, конечно, хотим пообедать. При этом я говорю, что нашим телефонам, как и нам, тоже хочется пообщаться друг с другом и спросить, как прошел день.

Как мне извиниться за ошибку

В главе 1 я рассказывал о своем сумасшедшем первом дне в «Facebook», когда случайно приехал не в то здание, не в тот город и начал презентацию с опозданием в сорок пять минут. Если бы мое извинение не было «идеальным слогом», наш бизнес с сектором высоких технологий никогда бы не сдвинулся с мертвой точки.

А совершить ошибку было легко, что часто и даже слишком часто делают многие люди и компании. Они начинают извиняться, а потом пытаются соскочить с крючка и снять с себя ответственность за случившееся. Если вы собираетесь сказать «Извините», то не делайте это наполовину. Неискреннее извинение еще больше настроит против вас обиженную сторону.