Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Решение простое: не просите об услуге. Просите совета. Каждый человек может дать совет, и это его ни к чему не обязывает. Наоборот, большинство людей чувствуют себя мудрыми, важными и необходимыми, когда к ним обращаются за советом. Это как комплимент.

Чувствуете разницу между фразами «У вас есть минутка? Я бы хотел попросить вас об услуге» — и «У вас есть минутка? Я бы хотел посоветоваться с вами по одному вопросу»?

Первая вызывает автоматическое неприятие, согласитесь? Если вам зададут такой вопрос, вы, скорее всего, ответите: «Боюсь, сейчас не самое подходящее время».

А услышав второй вариант фразы, вас наверняка пригласят зайти в офис. Причем не считайте, что вы пытаетесь кого-то обмануть, говоря, что хотите получить от человека совет, а на самом деле прижмете его к стенке и попросите об услуге. Нет, вы действительно просите совета. Потому что люди, согласившиеся вас выслушать, могут сами предложить свою помощь. Вам даже не придется о ней просить. И наоборот, если человек ответил на ваш вопрос отказом, он никогда не вызовется вам помочь.

Используя эту тактику, вы можете проверять людей, не заставляя их ежиться от неловкости и давать вам от ворот поворот.

Как поздравить коллегу с назначением на должность, которую я хотел для себя?

Поздравлять легко, когда мы искренне рады успехам другого человека. Но когда продвижение по службе получает какой-то проходимец, который и в подметки вам не годится, тогда приходится призвать на помощь всю свою выдержку и такт.

Не нужно говорить «Я очень рад за вас», когда на самом деле вы этого не испытываете. И уж тем более не стоит заставлять себя врать «Желаю вам удачи», если это какой-то офисный подхалим. Все, что вы на самом деле ему желаете — гореть в аду синим пламенем и освободить эту должность для достойного кандидата — для вас!

Определенная степень честности должна быть, но нужно найти грань между честностью и тактом. И быть кратким.

Принцип соуса здесь подойдет как нельзя кстати. Чем больше вы говорите, тем больше выдаете свои истинные чувства.

Выбор способа поздравить коллегу с назначением на должность зависит главным образом от того, как вы к этому коллеге относитесь.

● Если это кто-то, кого вы уважаете, скажите: «Очень рад за вас. Не желай этого для себя, я не мог бы быть более счастлив».

● Если это офисный стукач и вас просто передергивает от того, что он вас обошел, скажите: «Поздравляю. Надеюсь, это именно то, чего вы хотели». По крайней мере, это не слишком далеко от правды.

В чем секрет успешного модератора?

Выдающимися модераторами не рождаются. Ими становятся. Они постоянно практикуются, а не ждут дня презентации, чтобы выступить со своими вопросами. Они заранее собирают информацию и беседуют с каждым гостем. К дню презентации они уже знают, что собирается сказать каждый из них, а также вопросы, которые могут за этим последовать. Воспользуйтесь следующими рекомендациями:

● Спланируйте программу и ход обсуждения, исходя из имеющегося у вас времени, списка тем и числа участников. Если у вас на все про все только час, а нужно обсудить четыре разные темы, следовательно, на каждую из них можно выделить не более пятнадцати минут (а еще лучше — четырнадцать, учитывая ваше вступительное и заключительное слово). Если у вас четыре участника, предоставьте каждому из них до трех с половиной минут (сюда следует включить время на вопросно-ответную часть). Если вы составляете свои вопросы в PowerPoint или Keynote, можете вывести их на большой экран вместе с таймером. Это поможет придерживаться установленного регламента.

● Используйте принцип соуса, особенно в своих вступительных замечаниях. Вы должны максимально кратко изложить суть проблемы, причину ее обсуждения и то, какие конструктивные решения ждете от участников дискуссии.