Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры - Дэйв Логан, Хэли Фишер-Райт, Джон Кинг (2017)

Как мы увидели в главе 6, диады – двусторонние отношения – являются характерным признаком третьего уровня. Люди, действующие по принципу «я крутой», формируют диады, и поэтому, если необходимо обсудить что-то с множеством членов племени, им приходится проводить серию бесед с глазу на глаз. В результате они сталкиваются с несколькими препятствиями. Во-первых, второй человек из диады нередко чувствует, что его использовали как поставщика услуг или информации. Во-вторых, организатору диады не хватает времени и он не пользуется поддержкой со стороны, так как удержание множества диад в рабочем состоянии сопряжено с огромными издержками. В-третьих, люди быстро замечают несоответствия в том, что им было сказано, так как человек, формирующий диаду, выдает каждому собеседнику версию, слегка отличающуюся от той, что он говорил другим, а это пагубно сказывается на доверии и лояльности к нему. (В большинстве случаев проблемы оборачиваются простыми недоразумениями, однако, учитывая значительное количество диад в пределах третьего уровня, можно утверждать, что коммуникация обречена на сбои.)

Как мы убедились в главе 7, процесс прозрения лидера племени не лишает его драйва, страсти, таланта или умения мыслить стратегически. Скорее наоборот: все, что хорошо работает на третьем уровне, будет работать и на четвертом, но по-новому. Точно так же эго человека на четвертом уровне претерпит сдвиг от индивидуального к племенному, и вместо множества диад мы увидим море триад.

В этой главе мы подробно изучим анатомию триад и поговорим об их преимуществах – стабильности, инновативности и масштабируемости, а также покажем, как они могут стать стартовой площадкой для достижения пятого уровня.

Анатомия триады

На базовом уровне триада состоит из трех частей. В ее самой стабильной форме этими частями являются три человека, например Лонго, клиент и профессионал из компании CB Richard Ellis. Триада может быть составлена не только из отдельных людей, но также из целых групп. Так, бывший премьер-министр Малайзии Махатхир Мохамад выстроил взаимоотношения между западными учеными и местными СЕО под флагом организации, которую он учредил, – Международного центра лидерства в области финансов. Этот человек пользуется невероятной популярностью в своей стране, где его часто называют «Доктор М» в знак любви и памяти о его деятельности как врача. (Хотя речь, которую он произнес незадолго до сложения с себя полномочий премьера, разгневала многих[49], за время своего пребывания у власти он помог превратить Малайзию в стабильную страну с быстро растущей экономикой.)

Независимо от того, кто составляет части триады, они формируют треугольник, и каждая сторона структуры ответственна за качество взаимоотношений между двумя другими.

Стабилизирующая сила триад

Брюс Каттер, бывший СЕО медицинской компании Cancer Care Northwest, руководил замечательной организацией. Можно было бы подумать, что доктор Каттер добился таких успехов потому, что нанимал прекрасных людей, пользовался устойчивой бизнес-моделью и относился к делу с душой. Однако при таком поверхностном подходе легко проглядеть важную сторону его деятельности как лидера: Каттер использовал триады для разрешения конфликтов, развития персонала и высвобождения времени сотрудников.