Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры - Дэйв Логан, Хэли Фишер-Райт, Джон Кинг (2017)

На этом этапе разговора люди нередко останавливали нас. «А что если это не по-настоящему?» – спрашивали они. В начале 2000-х годов мы собирали данные о другом типе организаций пятого уровня – дотком-компаниях, многие из которых уже не существуют. В те времена их начальники рассказывали нам, как они «меняют бизнес-модель розничной торговли» и «изобретают новый мир бизнеса услуг». Как мы уже говорили, культура и стратегическая «успеваемость» идут рука об руку. Но поскольку эти компании не доводили разработку своих стратегий до конца, их культура постепенно скатывалась с одного уровня на следующий. На четвертом уровне люди утверждали: «Мы лучше, чем наши конкуренты, потому что у нас достаточно денег, чтобы продержаться девять месяцев, а они выйдут из игры через шесть». На третьем: «У меня все еще есть работа, но мне жаль, что ты потерял свою». На втором думали: «У меня нет работы и нет перспектив, и я не знаю, что делать». Были и такие, которые скатились до первого уровня и покончили жизнь самоубийством: последний трагический акт в драме «Жизнь – дерьмо». Племени стоит предпринимать попытки достичь результата пятого уровня (как Gallup с ее «мировыми опросами»), только если оно стабильно стоит на четвертом и добивается бизнес-результатов, позволяющих ему там оставаться.

СОВЕТ КОУЧА. ПРИДУМАЙТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ, КОТОРАЯ ПОМОЖЕТ ПОДНЯТЬ КУЛЬТУРУ ДО ПЯТОГО УРОВНЯ. Дэвид Келли из IDEO старается создавать особое настроение, которое сам называет «ребячьим духом». «Такой дух был у нас тогда, когда мы совершали некоторые из своих величайших открытий», – говорит он, вспоминая моменты пятого уровня. Как и у хоккейной команды США, момент «Вау!» приходит, когда племя, стабильно стоящее на четвертом уровне, получает возможность творить историю.

Резонансные ценности

Племя, оперирующее на пятом уровне, действует как магнит для других групп людей, способных помочь ему в достижении его благородной цели. И Amgen, и Gallup известны своей склонностью к партнерству с организациями и личностями, многие из которых не разделяют их ценности. В то же время обе компании славятся своей приверженностью общим ценностям. Нет ли здесь противоречия?

Нет. На третьем уровне внимание фокусируется на «моих» ценностях. На четвертом – на «наших» ценностях. На пятом же – на «глобальных», или «резонансных» ценностях, так что единственным важным фактором является рабочая совместимость ценностей. IDEO ценит «сотрудничество» и то, что Дэвид Келли называет «ребячьим духом». Apple – «элегантный дизайн». Amgen ценит прежде всего «этичность». Эти ценности не совпадают, но резонируют между собой, так что упомянутые организации могут работать вместе. Ни одна из них не станет сотрудничать с коррумпированным правительством или с компанией, находящейся в управлении у тех, кого Гордон Биндер называет жуликами.

Племя пятого уровня может работать с любой группой, приверженной ценностям, которые можно отнести к базовым и которые применимы к каждому человеку, даже если они отличаются от его собственных. На пятом уровне эти три организации могут работать в одной упряжке над достижением благородной цели, которая не под силу ни одной из них в отдельности.

Появление старейшин

В ходе изучения племен пятого уровня мы заметили, что лидеры таких групп склонны «подниматься» до положения посредников при заключении «соглашений» между племенами. Билл Гейтс, Уоррен Баффет, Боно из U2, Джимми Картер, Нельсон Мандела, Десмонд Туту и другие люди этого типа работают над достижением не племенных, а глобальных целей. И по мере того как к ним приходит успех, племена, которые они раньше возглавляли, начинают требовать их возвращения, а иногда даже обвинять в предательстве.