Включите сердце и мозги Как построить успешный творческий бизнес - Бикбаева Дария (2015)

Причем они не просто знакомят учеников с новыми словами

и понятиями, а еще и обязательно хвалят, даже за самые незна-

чительные успехи.

Какая атмосфера в вашем офисе? Как чувствуете себя вы, приходя на

работу? Как чувствует себя клиент, приходя к вам или обращаясь по

телефону? Получает ли ваш клиент больше, чем ожидает? Можете

ли вы дать что-то полезное, что пригодится клиенту в повседневной

жизни? Учите ли вы чему-либо своего клиента или всего лишь продаете

услуги?

10. Партнерские программы

Жители Таормины не просто любят и уважают школу Babilonia, но

и всячески сотрудничают с ней, понимая, что партнерство прино-

сит взаимную выгоду. Студенты снимают в городе жилье, школа

проводит развлекательные и образовательные мероприятия для

горожан. Например, все желающие могут изучать в Babilonia ино-

странные языки со значительной скидкой. В свою очередь, практи-

143

9-я глава

чески все магазины и рестораны Таормины предоставляют студен-

там ощутимые скидки на свои товары и услуги.

А что говорят о вас ваши соседи? Какие у вас отношения с ними? Что

вы можете сделать, что будет полезно для них и для вашего клиента?

* * *

Мне часто приходится слышать, что в маленьком городе невоз-

можно расти, развиваться, невозможно делать классные проекты

с мировым именем, что все это привилегия мегаполисов. И можно

было бы даже согласиться с этими утверждениями, да вот только

что тогда делать со школой Babilonia? Лично я теперь советую ехать

в эту школу еще и потому, что здесь учат тому, как сделать свой биз-

нес действительно успешным, не тратя при этом больших денег на

его продвижение.

Возможно, кому-то покажется, что две недели для наблюдения,

пусть даже активного — слишком уж долгий срок. Разумеется, по-

лучить полезную информацию можно и гораздо быстрее, и для это-

го совершенно не нужно ехать в другую страну.

Правильное отношение к клиенту

Приведу еще один пример того, как активное наблюдение за рабо-

той мастеров своего дела помогает находить эффективные реше-

ния для продвижения собственного бизнеса.

Эти три урока мне преподнесла мастер по маникюру Алина,

с которой я познакомилась, к слову, тоже по рекомендации знако-

мых из числа Алининых клиентов. Забегая вперед, скажу, что по-

сле первого же визита в ее салон я решила, что отныне буду ходить

только к Алине и ни к кому больше. И дело не только в высоком

качестве услуг, которые она предоставляет своим посетителям, но

и в отношении к своим клиентам.

1. Особенное время

Признаюсь честно, мне всегда жалко времени на эти процедуры. Вы-

черкнуть три-четыре часа из полноценного рабочего дня я считаю

144

 Как построить успешный бизнес

непозволительной роскошью. Но Алина нашла выход из положе-

ния и предложила встречаться с ней в... 6 часов утра! В этот ран-

ний час она всегда встречает меня в хорошем настроении. Похоже,

наши встречи не представляют для нее проблемы. Она начинает

свой рабочий день, а я продолжаю спать, удобно расположившись

в мягком кресле. А к 10 утра я в полной рабочей готовности!

А вы готовы изменить свой рабочий график, подстраиваясь под своего

клиента?

2. Особые отношения

С первой же встречи Алина стала мне другом. Я постоянно чувствую

ее искренний интерес ко мне не только как к постоянному клиенту,

но и чисто по-человечески. Алина знает по именам всех членов моей

семьи, искренне интересуется моими и их успехами и даже по воз-

можности старается помочь в решении каких-то проблем. При этом