Включите сердце и мозги Как построить успешный творческий бизнес - Бикбаева Дария (2015)

В запутанных коридорах и переходах старинного школьного зда-

ния совершенно не составляло труда найти учительскую, библио-

теку, классы и свою группу. А все потому, что руководство школы

очень скрупулезно относится к системе навигации и информа-

ционным стендам. На них можно найти практически все: от ин-

формации о том, как пройти к директору школы, до расписания

городских автобусов и погоды на завтра. Навигация продумана

141

9-я глава

и оформлена настолько хорошо, что ориентируешься в простран-

стве в считаные секунды.

А в вашем офисе, школе, ресторане легко ориентироваться? Как часто

клиенты задают вам одни и те же вопросы? Сколько вы, ваши сотруд-

ники и ваши клиенты ежедневно тратите времени на ответы на эти

вопросы?

7. Встреча

В школе меня встретили так, словно только меня и ждали всю

жизнь. Персонал совершенно искренне был рад моему приезду.

Все — от ассистента до директора школы — уже знали меня и на-

зывали исключительно по имени. Мне сразу же выдали все не-

обходимые учебные материалы, полную информацию о школе,

а также карту города и оформленный на мое имя студенческий

билет, который, между прочим, дает скидки в огромном количе-

стве заведений города. А пока менеджер школы укладывал все это

в специально подготовленную папку, я сидела в удобном кресле

и наслаждалась сваренным здесь же специально для меня капучи-

но с тающим во рту горячим круассаном.

А как вы встречаете своего клиента? Кто его встречает? Как скоро он

получает максимальную информацию? Сколько вы и он тратите на это

времени? Чем вы угощаете?

8. Пунктуальность и технологии

Несмотря на то что школа расположена на юге Италии, который

славится своим неспешным ритмом жизни и, мягко говоря, рас-

слабленным отношением к пунктуальности, все занятия здесь

всегда начинаются вовремя — минута в минуту. Все классы обо-

рудованы по последнему слову техники: здесь тебе и компьютеры,

и большие плазменные экраны, и DVD-проигрыватели, и даже

кофеварки. Разве в Италии можно прожить без кофе? Повсюду —

и в классах, и в коридорах, и в баре, и даже в саду — имеется сво-

бодный доступ к интернету. Кроме того, в школе есть собственный

маленький, но самый настоящий кинотеатр — с большим экраном

и проектором для показа фильмов.

Насколько вы и все ваши сотрудники профессиональны? Всегда ли вы

пунктуальны? Как вы презентуете свои продукты — объясняете «на

142

 Как построить успешный бизнес

пальцах» либо используете современные технологии? Может ли клиент

воспользоваться интернетом в вашем офисе?

9. Семейная атмосфера

С самой первой минуты и до последнего прощального объятия,

которым меня одарил буквально каждый сотрудник школы, я чув-

ствовала себя здесь так, будто попала в большую семью, где я — са-

мый дорогой и желанный гость. В школе каждый студент окружен

вниманием и заботой ежесекундно. Это один из самых важных

и, на мой взгляд, бесценных неязыковых уроков, который я вы-

несла из своего пребывания в Италии.

Учеников кормят вкусными завтраками и обедами, а каждую

неделю один из преподавателей, включая директора школы, дает

кулинарный мастер-класс. Помимо обязательных уроков, кото-

рые входят в основной курс обучения, ежедневно в школе про-

ходят одно-два внеклассных занятия: просмотр фильма, игры,

знакомство с культурой, традициями и искусством, экскурсии по

городу. Примечательно и то, что все без исключения сотрудники

школы — от ее директора до работников кухни — стремятся по-

мочь студентам освоить итальянский язык как можно быстрее.