Включите сердце и мозги Как построить успешный творческий бизнес - Бикбаева Дария (2015)

мой мастер по маникюру никогда не забывает и о своих «служебных

обязанностях»: свою работу она всегда делает качественно, даже не

пытаясь схалтурить «по дружбе». И так Алина относится не только

ко мне, но и ко всем своим клиентам. Ничего сверхъестественно-

го, такого, что было бы не подвластно другим, Алина не делает. Она

просто искренне уважает и ценит своих клиентов.

А вы умеете превратить 100% своих клиентов в постоянных? Готовы ли

помогать им, дружить, сопереживать в горе и радости?

3. Своевременное напоминание

Рабочий день Алины всегда распланирован буквально по минутам.

Все ее клиенты уже давно привыкли к тому, что записываться нуж-

но заранее. Но как-то Алина позвонила мне сама и поинтересова-

лась, почему я давно не была у нее, не случилось ли чего. А я, замо-

тавшись, просто забыла договориться о приеме. Я воспользовалась

напоминанием и записалась на ближайшее предложенное время.

Позднее Алина рассказала мне, что всего 40% клиентов записыва-

ются самостоятельно, остальным приходится напоминать. И имен-

но эти звонки гарантируют 100%-ную занятость.

Стоимость услуг в салоне Алины выше, чем во многих других

в городе. Ее маленький кабинет не отличается роскошным инте-

рьером, не расположен в здании с удобными парковками и т. д., но

145

9-я глава

каждый клиент получает здесь чуть больше, чем профессиональ-

ный уход за ногтями, а потому все расценивают эти неудобства как

ничего не значащие пустяки.

Я знаю многих мастеров, которые жалуются на кризис, кон-

куренцию, дорогое оборудование и аренду, ворчливых клиентов.

Алина ни на что не жалуется, она просто с большой ответственно-

стью и увлеченностью ведет свой бизнес, постоянно совершенству-

ется, искренне любит свое дело и всех своих клиентов.

А вы совершаете звонки-напоминания своим клиентам? Готовы ли вы

помнить своих клиентов и заботиться о них чуть больше, чем это де-

лали раньше?

Хорошенько запомните: умение наблюдать и задавать себе нуж-

ные вопросы поможет вам очень быстро продвинуться к желаемо-

му успеху!

Чек-лист

Для лучшего усвоения основной идеи этой главы следуйте этим со-

ветам:

—— постоянно наблюдайте за успешными бизнесами;

—— отслеживайте свою положительную и отрицательную реак-

цию на получаемую информацию;

—— анализируйте и примеряйте ее на свое занятие;

—— обдумывайте, может ли тот или иной инструмент работать

для решения ваших бизнес-задач.

10 -я глава

Инновации

и информационные

технологии

Как новые сервисы и устройства

экономят драгоценное время

нашей жизни

Смелость города берет

Многие творческие люди, особенно девушки, очень боятся новых

технологий, часто говорят, что все это ерунда и что можно прекрас-

но обойтись и без них. Однако есть и те, кто с большим удоволь-

ствием использует популярные гаджеты, мобильные приложения,

социальные сети и т. д .

В свое время стереотипы и лень так же мешали моему профес-

сиональному развитию, но, понимая, что без технологических

10-я глава

новинок сегодня никуда, я была вынуждена придумать способ лег-

ко осваивать «страшные штуки». Сегодня активное использование

мобильных приложений и устройств значительно повысило мою

эффективность.

Если вы хотите и дальше ехать на велосипеде — это здорово,

но чтобы добраться, например, до Америки, вам придется искать

другой транспорт. Поэтому предлагаю вам преодолеть страх и по-

лететь со мной на самолете.

Мои истории

Техника «15 минут»