Включите сердце и мозги Как построить успешный творческий бизнес - Бикбаева Дария (2015)

Прежде всего, я действительно научилась не просто читать и пи-

сать, а вполне активно общаться на итальянском языке.

139

9-я глава

Еще одним, на мой взгляд, не менее значимым достижением

для меня стали уроки бизнеса, которые подарила мне эта языковая

школа. Здесь я узнала много полезного и даже, не буду лукавить,

нового. В том числе и то, как привлечь своего клиента и как побу-

дить его возвращаться ко мне за услугами вновь и вновь. Попробую

показать вам на личном опыте, как навыки активного наблюдения

позволяют находить удачные идеи для своего бизнеса практически

в любой обстановке.

1. Рекомендации

Мое знакомство с этой школой началось с рекомендации друзей,

которые сами проходили в ней курс обучения, и теперь абсолютно

уверены в том, что это лучшая языковая школа на планете. Как по-

казывает практика, так начинается основная масса знакомств в се-

годняшнем бизнесе, особенно в сфере услуг.

Подумайте: кто и как вас рекомендует?

2. Сайт: скорость и информативность

Следующим шагом в моем пока еще заочном знакомстве со шко-

лой стал, естественно, ее сайт. Специально для российских кли-

ентов компания создала русскоязычный сайт — очень простой в ис-

пользовании и при этом максимально информативный. Сделав

буквально пару кликов, я не только получила исчерпывающие

ответы на все мои вопросы, но и узнала массу дополнительных

полезных сведений: как добраться до школы, может ли школа по-

мочь с получением визы, когда я могу приступить к занятиям, где

могу остановиться.

Если у вас до сих пор нет сайта, немедленно займитесь его созданием —

не теряйте аудиторию! Задумайтесь, получает ли посетитель вашего

сайта исчерпывающую информацию? Как быстро он находит нужные

ему сведения? Какие вопросы чаще всего задают вашей компании? От-

ражены ли ответы на них на сайте?

3. Оперативность

Заявку на обучение я отправила в школу в самый канун Рождества,

которое для европейцев, а уж тем более итальянцев, — праздник

наиглавнейший. Я не надеялась на скорый ответ, но практически

140

 Как построить успешный бизнес

тут же получила письмо о том, что сейчас школа находится на ка-

никулах, но занятия возобновятся совсем скоро — с 7 января. Через

два дня после того, как я забронировала курс, мне перезвонили из

школы и практически на безупречном русском подтвердили бронь.

Обратите внимание на то, как быстро и каким образом вы отвечаете

на входящие письма и звонки? Например, как «отреагирует» ваш сайт на

запрос клиента, присланный вам 31 декабря?

4. Забота

Babilonia предложила взять на себя все заботы, связанные с пре-

быванием в чужой стране. Школа заключила договоры с отелями

и владельцами квартир и домов, услугами которых может восполь-

зоваться каждый ее слушатель. Прибывающих к месту учебы сту-

дентов школьный автобус или частный водитель встречают прямо

в аэропорту.

Спросите себя, решаете ли вы дополнительные проблемы клиента, ко-

торые напрямую не касаются ваших услуг?

5. Место действия

Школа находится на одной из самых красивых улиц города Таорми-

на. Она поражает с первого взгляда. Каменная лестница, кованые

ворота, аллея апельсиновых деревьев, дурманящий запах итальян-

ской кондитерской и несмолкающее пение птиц. В тени деревьев

установлены удобные столики, за которыми занимаются студенты.

Моя давняя мечта учиться и работать на природе наконец-то сбы-

лась!

А где находится ваш офис, в который приходит ваш клиент для первого

знакомства?

6. Информация и навигация