Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Но! Если вы разговариваете со СТЯ — забудьте обо всем, что я только что сказал. Здесь можно особенно не деликатничать. Не забывайте, что вы имеете дело с очень толстокожими людьми, поэтому для них нужен калибр покрупнее. Фраза типа «У меня очень мало времени, а мне еще нужно встретиться с другими людьми, так что, надеюсь, вы меня извините» вполне подойдет.

Попридержите язык

Какой из органов чувств играет самую важную роль в общении? Наверное, вы уже поняли, что это не рот, а уши. Не умея внимательно слушать, мы не сможем никого и ни в чем убедить.

Судите сами:

● Только слушая другого человека, вы получаете о нем информацию, которую впоследствии можете использовать в разговоре. Поэтому вместо того чтобы обращаться к своему боссу с какой-нибудь банальщиной типа «Как прошли выходные?», вы можете завязать с ним более глубокий и содержательный разговор с помощью вопроса «Кстати, как у вашей дочери продвигается обучение за границей?».

● Когда вы перебиваете или говорите с раздраженным и рассерженным собеседником, вы только подливаете масла в огонь. Если же внимательно слушаете, то это свидетельствует о вашей открытости, гибкости и желании найти общие точки соприкосновения. Когда вы понимаете проблемы и интересы других людей, то сможете более эффективно на них реагировать. Если вы скажете человеку: «Хорошо, расскажите мне, как вы видите ситуацию», он, скорее всего, с облегчением глубоко вздохнет, замедлит темп речи и станет с меньшей маниакальностью стоять на своем.

● Вы никогда не научитесь понимать других людей, если будете говорить только о себе.

Когда вы слушаете своего собеседника, обращайте внимание на его выражение лица, а заодно следите за своим — у многих участников разговора на лице появляется откровенно скучающая гримаса (более подробно об этом читайте в следующей главе). Проявляйте интерес к тому, что вам говорят, но избегайте пустых, шаблонных выражений типа «ого, ничего себе», «да-да, понимаю» и «интересно», сигнализирующих о том, что ваши мысли на самом деле витают где-то далеко. Чтобы продемонстрировать свою заинтересованность, периодически отзеркаливайте сказанное. А еще лучше — задавайте уточняющие вопросы, чтобы развить беседу.

Слушание не раз помогало мне выкрутиться из пикантных ситуаций. Одна из них произошла в начале 2013 года. Меня наняли для проведения тренинга группе актеров во главе с креативным директором накануне премьеры их программы. Когда шоу впервые выходит в эфир, к нему обычно проявляют интерес СМИ, поэтому весьма полезно иметь кого-нибудь вроде меня, кто помог бы подготовить ответы на возможные вопросы журналистов и подогреть интерес публики. Для некоторых голливудских типажей проведение таких сессий воспринимается примерно с тем же энтузиазмом, что и обязательная поездка в Департамент транспортных средств. И я их в этом не виню. На их месте я тоже считал бы такое мероприятие непродуктивной и малоприятной потерей времени. Поэтому неудивительно, что актеры заявили своим агентам по рекламе, что у них нет ни малейшего желания проводить со мной сессию и единственная причина, по которой они это делают — это решение руководства телекомпании.

Наконец актеры и их креативный директор вошли в офис. Они держались приветливо и тепло, не подавая ни малейшего виду, что их совсем не радует перспектива провести со мной этот день. Я пытался убедить себя, что агент по рекламе что-то перепутал и на самом деле актеры были серьезно настроены на тренинг. После того как мы обменялись любезностями, креативный директор стал выражать свое глубокое презрение к тому, чему я собирался их учить — искусству звукового фрагмента.

«Я создал содержательную, интересную программу, и идея о том, что ее нужно обобщить в виде коротких звуковых фрагментов, мне никак не улыбается», — сказал он.