Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Я попытался перевести разговор в другое русло, на статью, которую недавно прочел в «PR Week». Похоже, эта тема молодому человеку была интересна, потому что он внезапно подобрел, и разговор стал менее напряженным. Прощаясь со мной на выходе из ресторана, он, к моему огромному удивлению, сказал: «Буду рад познакомить вас с несколькими людьми, которые, как я думаю, могут значительно расширить вашу клиентскую базу». Это что, была своеобразная проверка на «вшивость»? Не знаю. Но в течение двух месяцев он отправил к нам одну из акул бизнеса, входящих в список «Fortune 100», а вскоре подтянулись еще шесть или семь солидных клиентов. Мы встали на ноги — и все благодаря тому, что в тот день в ресторане я решил проявить сдержанность.

Почему же в одном случае я попридержал язык, а в другом — отчитал ту даму за отсутствие навыков межличностного общения? Это связано с умением понимать людей, навыком, который формируется в процессе активного слушания.

Сохраняйте отсутствующий взгляд во время игры в покер

Это может показаться странным, но практически на каждом тренинге я говорю о том, с каким выражением лица следует слушать своего собеседника. У меня были коучинговые сессии с некоторыми высокопоставленными клиентами, во время которых мы работали только над этой техникой: сидели, смотрели фрагменты их телеинтервью и обсуждали выражение их лица, которое, как свидетельствуют исследования, говорит намного больше, чем слова.

Даже опытные и увлеченные ораторы бывают далеко не самыми лучшими слушателями. Весь их энтузиазм куда-то улетучивается, а уголки рта опускаются вниз. Они морщат лоб, а иногда и прищуривают глаза — естественная реакция человека, который усиленно пытается на чем-то сосредоточиться. Проблема в том, что ваша аудитория или собеседник обычно истолковывают выражение вашего лица так: «Я не имею ни малейшего понятия, о чем вы говорите». Многие люди становятся жертвами собственного выражения лица, которое юморист Тейлор Орчи замечательно охарактеризовал как ХНФ: «хмурая, недовольная физиономия».

Вы же хотите выглядеть полной противоположностью, и выглядеть как ЛЛД, или «лицом лучшего друга». Это заинтересованное выражение лица, с которым мы обычно слушаем своего лучшего друга, рассказывающего нам сногсшибательную историю. Идеальное ЛЛД — это четверть улыбки.

Не так давно я проводил тренинг с хирургом-косметологом и по совместительству автором книг. Женщина работала заведующей отделением пластической хирургии одной из лучших клиник Калифорнии, и у нее было лучшее ЛЛД, которое я когда-либо видел.

Первые девяносто минут нашего медиатренинга я просто не мог не восхищаться ее естественной способностью сохранять удивительно приятное и доброжелательное выражение лица. Она даже глазом не моргнула, когда я, натаскивая ее к интервью, задавал откровенно убийственные вопросы типа: «Когда вы перестали наживаться за счет “Medicare”?» Обычно, когда человеку задают подобный вопрос, у него на лице появляется либо глубочайшее презрение к интервьюеру, либо откровенная паника. А она как сидела, так и продолжала сидеть, как будто ее нисколько не смутил мой вопрос.

«Должен вам сказать, — признался я ей, — что за годы своей работы мне еще не доводилось встречать никого, кто мог бы сохранять полнейшее спокойствие и невозмутимое выражение лица, когда его со всех сторон забрасывают вопросами».

Ее ответ на какое-то время лишил меня дара речи. «Всего лишь немного ботокса здесь (она показала на левый уголок рта) и здесь (она показала на правый уголок рта) — и уголки моего рта просто не могут опуститься вниз». Я пожалел, что у меня нет немного ботокса в челюсти, потому что она наверняка отвалилась бы до самого пола.