Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Когда я работал с менеджером из магазина кухонной техники, то предложил ей заменить выражение более дорогие товары на товары высокого класса — это не так обескураживает. Вот некоторые негативные фразы и их возможные альтернативные варианты — позитивные или нейтральные:

ЧЕГО НЕ СЛЕДУЕТ ДЕЛАТЬ

Убегать

Так вы признаете свою вину.

Быть агрессивным

Парню, на которого я устроил засаду, следовало бы быть более дружелюбным и эмпатичным, тогда я выглядел бы маньяком, преследующим его своими приставаниями.

Пытаться ответить на вопрос

Будьте прямыми и честными. Скажите что-нибудь вроде: «Чем говорить вам в ответ первое, что придет мне в голову, лучше я дам вам обдуманное, содержательное разъяснение. Почему бы нам не поговорить об этом позже?»

Нагнетать негатив повторением «токсичных» слов

Вы усиливаете негативное впечатление от своих слов, даже если используете их в отрицательном значении. Во введении к этой книге я упомянул знаменитый ляпсус Ричарда Никсона «Я — не жулик». Ему не следовало употреблять слово жулик.

Тщательный подбор произносимых слов особенно важен в наши дни всеобщего дефицита внимания. Мы видим и слышим людей в таком фрагментарном фокусе, что вероятность неправильной интерпретации сказанного просто зашкаливает. Оброни Никсон ту фразу сегодня на ТВ, большинство из нас этого даже и не заметили бы, уйдя с головой в свои «вторые экраны» и используя ТВ в качестве отличного звукового фона. Мы слушаем вполуха и выхватываем фразы из контекста. «Никсон только что назвал себя жуликом? Ничего себе!» Следующее, что мы делаем — размещаем эту «новость» в Facebook или Twitter. И теперь уже все ваши друзья и подписчики начинают распространять эти сплетни по своим соцсетям. Вот почему не следует повторять негативные слова. Слишком многое может пойти не так.

Как же тогда быть? Вместо повторения негативных формулировок и разговоров о том, чего нет, всегда говорите о том, что есть. С самого начала будьте утвердительными. Вот лишь некоторые примеры того, как можно переформулировать негатив в позитив.

Ваш коллега по работе повел себя не лучшим образом

Несмотря на то что такие ситуации случаются с завидной регулярностью, они все равно вызывают сильное потрясение. Надеюсь, вам никогда не придется его испытать, но на всякий случай держите что-нибудь наготове в своем заднем кармане. Электрошокер тоже не помешал бы, но вообще-то я имел в виду парочку эффектных ответных реплик.

Я не говорю о случаях вопиющей наглости и непорядочности. Здесь ни о какой терпимости не может быть и речи — о них нужно сразу же сообщать руководителю кадровой службы. Я говорю о мелких разногласиях — фразе, переходящей границы дозволенного, которая заставляет вас прикусить язык. Вы чувствуете себя неудобно, но при этом задаетесь вопросом, насколько вы действительно обижены или оскорблены?

Взять и с ходу заткнуть обидчику рот — дело весьма рискованное, особенно если с этим человеком вы каждый день видитесь или вместе работаете. Как же пресечь подобное поведение, но не замутить воду в колодце? Это достаточно филигранное дело; все зависит от того, что вы говорите и как это делаете.

«Роджер… Я знаю, ты достаточно умный парень, чтобы не играть со спичками возле огня. Думаю, было бы разумно соблюдать более безопасную дистанцию».

«Джи… я всегда считал, что ты восхищалась моим профессионализмом и сообразительностью. Почему ты вдруг решила сместить фокус своего восхищения?»

«У меня правило: никогда не вмешиваться в разговор, который не одобрила бы моя супруга. Этот подпадает под такую категорию».

«Обстановка в офисе и так достаточно сложная. Не думаю, что нам стоит накалять ее еще больше».

«О Шон! Бросать в меня камни — это так предсказуемо. Ты же не хочешь прослыть ходячим клише?»