Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Когда я оглядываюсь на годы своей работы на телевидении, то больше всего горжусь не «Emmy» или прочими наградами. Я горжусь тем, что коллеги доверяли мне свои проблемы, как личные, так и профессиональные. Они могли идти мимо моего офиса, заглянуть в дверь и спросить: «Есть минутка?» Через какое-то время мой диван стали называть «кушеткой психоаналитика». Единственное, чего не хватало для полного комплекта, так это таблички на двери моего офиса «Психиатрия Люси» из комикса «Мелочь пузатая». Да и сегодня клиенты, приходящие на медиатренинги, приятно поражаются теплой, спокойной атмосфере, царящей в офисах «Clarity Media Group», и замечают: «Я чувствую себя так, как будто нахожусь на приеме у своего психолога». На что я им часто отвечаю: «В какой-то степени так и есть».

Многие из моих бывших коллег просили меня помочь им разрулить разные деликатные ситуации: сообщить плохую новость, признать и исправить свою ошибку, уладить разногласия с коллегой по работе, решить проблемы в личных отношениях. Поверьте, они действительно меня об этом просили. Причем независимо от специфики проблемы основная формула решения оставалась одной и той же: Искренность + Честность + Эмпатия = Хороший Результат.

Эмпатия — это действительно сильная штука. Способность выйти за рамки собственных представлений и понять, как видит ту же проблему другой человек и что он при этом чувствует, дорогого стоит. Это не просто признание позиции другого человека. Это проявление уважения к его позиции, даже если она идет вразрез с вашей собственной. Эмпатия наряду с принципами убеждения является важнейшей составляющей формулы успеха.

На последующих страницах вы найдете советы о том, как выпутаться из многих пикантных ситуаций. Вы также узнаете о том, с какими типичными коммуникативными проблемами сталкиваются мои клиенты, и как эти проблемы решаются. Я большой фанат семи принципов убеждения, потому что их можно применять практически в любой ситуации.

Как расстаться с деловым партнером, не сжигая за собой мосты

На определенном этапе своей карьеры (гарантирую, что хотя бы раз, но с вами это случится) вы все чаще ловите себя на мысли: Я просто не могу работать с этим человеком! Возможно, вам уже приходилось проходить через это, причем не раз. Это могло случиться тогда, когда босс поручил вам и вашему безалаберному коллеге закончить до пятницы важный проект. Или вы согласились поработать с кем-то над совместной презентацией и только потом уже поняли, что ваш напарник слишком туп и эгоистичен для сотрудничества.

Бывает и еще похуже: ваш партнер по бизнесу демонстрирует деловую хватку четырнадцатилетнего подростка.

Какой бы ни была ситуация и как бы вам ни хотелось высказать все, что у вас наболело, никогда не расставайтесь с человеком на ножах. Как научил меня Том Флинн, талантливый продюсер с «CBS News», в бизнесе вы всегда встречаетесь с людьми дважды: один раз на пике своей карьеры, другой — на спаде. А поскольку люди долго помнят нанесенные им обиды и оскорбления, лучше расставаться по возможности спокойно и по-хорошему. Для этого не следует:

● Давать человеку понять, что его пробросили.

● Намекать на то, что с его личными или профессиональными качествами что-то не так.

● Говорить, что вам без него будет лучше.

Конечно, часто возникает искушение просто использовать какое-нибудь клише типа «Мы не подходим друг другу». Это деловой эквивалент фразы «Дело не в тебе, а во мне». Но она настолько заезжена, что, услышав ее, человек догадается: на самом деле вы хотели сказать: «Я тебя терпеть не могу. И дело не во мне, а только в тебе».

Поищите слова, которые не будут звучать как пощечина; сделайте человеку какой-нибудь комплимент и выразите надежду на то, что вас обоих ждет успешное будущее. Пусть ваш деловой партнер увидит, как замечательно пойдут у него дела без вас.