Идеальный слог, Что и как говорить, чтобы вас слушали - Боумэн Алиса, Макгоуэн Билл (2014)

Секрет выживания в таких разговорах — «включение» своего внутреннего Дэвида Петрэуса. Нет-нет, не спите со своим биографом! Заранее разработайте план сражения, начиная с приветственного салюта и заканчивая стратегией ухода. Вспомните последние новости, статьи или даже книги по вашей специальности. Так, если вы находитесь на съезде писателей, можете поделиться сведениями об издательствах, тесно сотрудничающих с Amazon.com или другими крупными продавцами. Начните разговор с какой-нибудь информации, а потом поинтересуйтесь, что ваш собеседник думает по этому поводу.

Завершение разговора

Конец беседы имеет не меньшее значение, чем завязка. Он не обязательно должен быть длинным. Часто бывает достаточно одной-двух фраз. Золотая середина находится где-то между резкой грубостью и оправдывающимися извинениями. С несколькими примерами вы встречались в главе о принципе заинтересованности. Не забывайте также о том, что нужно уважать другого человека и его время, поэтому можно просто предложить ему продолжить ваш разговор в другой раз. Это можно сделать так:

«Слушай, я знаю, что у тебя сейчас море людей и важных дел, поэтому просто хотел поздороваться. Было очень приятно тебя увидеть. На следующей неделе я опять буду здесь. Может, удастся спокойно посидеть и поговорить».

Как быстро свернуть удочки

Иногда разговор вызывает такое неприятие, что единственный выход — это ретироваться. Если вам когда-либо приходилось стоять и слушать, как кто-то перемывает косточки вашим коллегам по работе, вы знаете, что я имею в виду. Вам не хочется распускать слухи или шептаться у кого-то за спиной, но вам также не хочется принимать в этом молчаливое участие. Просто развернуться и уйти — не самое лучшее решение, так же как и сказать: «Вы знаете, нам не следует так говорить о Роне за его спиной». Тем самым вы как бы демонстрируете свое моральное превосходство.

Попробуйте в следующий раз назвать какое-нибудь положительное качество человека, подвергающегося нападкам, а потом вежливо делайте ноги. Можно, например, сказать: «Что бы вы ни говорили о Роне, но он один из тех людей, на которых всегда можно положиться…»

Быстрый уход может понадобиться и в ситуации, когда коллега по работе прижмет вас к стенке, пытаясь выведать информацию о циркулирующих слухах. Возможно, грядет сокращение штата, смена руководства или даже слияние компаний. В этом случае скажите что-нибудь вроде: «Да, я знаю, что ходят такие слухи… но пока ничего точно не известно. Я просто слышал об этом, как и ты».

А еще может случиться ситуация, которую я называю «скованные одной цепью», когда вы оказываетесь один на один с клиентом (или боссом) во время продолжительной поездки или полета. В таком случае тишина будет гораздо лучшей стратегией, чем постоянная болтовня. «Включите» интуицию. Наблюдайте за языком тела вашего собеседника. Не уходите с головой в собственные рассуждения, иначе не заметите, что человеку хочется от вас отдохнуть. Если ваш босс вытаскивает кипу бумаг, а вы продолжаете бубнить, не обращая на это внимания, он, наверняка, подумает: «И когда же ты, Джон, наконец, заткнешься?» Вместо этого быстро сворачивайте разговор. Например, скажите: «У вас, наверное, много работы. Не буду вам мешать».

Конкретные советы для конкретных ситуаций

В повседневной жизни мы сталкиваемся со множеством неудобных, застающих нас врасплох ситуаций, выбраться из которых целыми и невредимыми можно только с помощью заранее продуманной стратегии. На следующих страницах вы найдете подробные советы о том, как вести себя в важной ситуации, когда приходится говорить с ходу, не имея времени на «маневры», и как к ней подготовиться.

Вас спрашивают ваше мнение