Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры - Дэйв Логан, Хэли Фишер-Райт, Джон Кинг (2017)

ПРИМЕЧАНИЕ. Удивительно большое количество лидеров племен в нашем исследовании признались, что получили свои самые важные уроки в области лидерства в армии. Гордон Биндер, например, бывший СЕО Amgen, утверждает, что именно во время службы на флоте узнал, насколько важны ценности и видение. Он сказал нам: «Если вы подниметесь на борт корабля и увидите, что медяшки начищены до блеска, то, значит, и пушки будут стрелять прямо… А если подниметесь на корабль и медяшки будут грязными, то именно на этом судне и следует проверять пушки». Культуры четвертого уровня склонны выражать свои ценности как в большом («пушках»), так и в малом («медяшках»).

Сохранение результатов на четвертом уровне

На этапе определения результатов в процессе разработке стратегии, как правило, легче всего определить, на каком именно культурном уровне стоят люди на самом деле. Лидеру племени необходимо внимательно следить за их словами и поведением, чтобы понять, когда следует вмешаться, а когда и прекратить процесс. Задача – причем задача всего племени, а не только его лидера – состоит в выборе настолько привлекательных результатов, чтобы всем сотрудникам захотелось ради их достижения поднять и удерживать культуру на четвертом уровне. Поистине привлекательный результат будет вдохновлять людей отдавать все лучшее и возвысит диалог в племени над внутренними интригами. Сотрудники, действующие на втором и третьем уровнях, нередко настолько увязают в своих «политических играх», что перестают уделять результатам достаточно внимания.

Люди на втором уровне боятся брать на себя ответственность за что-либо, а потому часто предлагают результаты типа «поднять качество». И лидеру племени приходится снова и снова настаивать на том, что результаты должны быть измеримыми и иметь крайний срок достижения. «В каком количестве и к какой дате?» – обычно спрашивают они, когда члены племени выдвигают туманные предложения. Иногда верх берет сарказм. Так, например, мы слышали и такое: «А как насчет того, чтобы купить лотерейный билет и выиграть к августу?» Последовало тихое хихиканье. «А какие будут реальные предложения?» – быстро прозвучал встречный вопрос. Лидеру племени необходимо во всех случаях продолжать удерживать в фокусе ценности племени и его благородную цель.

Важно знать, когда племя следует подталкивать, а когда – притормаживать, чтобы сначала поднять его культуру до нужного уровня. Нас часто спрашивают: «Что делать, если во время собрания, посвященного выработке стратегии, никто ничего не говорит?» В такой ситуации лидеру следует в первую очередь предположить, что в его племени очень большой контингент людей, стоящих на втором уровне. Стратегия племени (в отличие от индивидуальной стратегии) возникает только на четвертом уровне, и люди способны услышать ее и присоединиться к ней, только если находятся на третьем, четвертом или пятом уровнях. А потому, если доминирует второй уровень, прежде чем пойти далее, необходимо сначала поработать над развитием культуры племени. Возможно, вам стоит перечитать советы коуча, приведенные в главе 5.

Люди, находящиеся на третьем уровне, будут отстаивать собственные предложения. Скорее всего, они будут измеримыми, и если вы к ним присмотритесь внимательнее, то заметите, что для их успешного выполнения необходимо, чтобы ответственными были назначены сами «авторы». Подобная тактика является попыткой (возможно, не осознаваемой даже человеком, сделавшим предложение) разъединить племя.