Стань неуязвимым - Эви Пумпурас (2021)

Планируя важные или деликатные разговоры с подчиненными или коллегами, старайтесь не нанести урона их чести и достоинству. Когда меня беспокоит успеваемость отдельного студента, я прошу остаться его после занятия, чтобы обсудить эту проблему с глазу на глаз. Моя первоочередная задача как преподавателя – способствовать успешному освоению студентами учебной программы, а публичное унижение и клеймление их в этом никак не поможет.

Точно так же – с вашими подчиненными, коллегами и детьми. Когда вы публично отчитываете кого-то – даже если за дело, – человек инстинктивно будет защищать свое достоинство и отвечать вызывающе, провоцируя вас на конфликт. Если вы пытаетесь повлиять на чье-либо поведение – как я в ситуации с этим студентом, – не забывайте об их достоинстве.

Глава 19

Правильные вопросы

Правильный вопрос зачастую важнее правильного ответа.

Платон

Задавайте правильные вопросы

Один из основных способов обмена идеями и информацией между людьми – это задавать вопросы. От того, как сформулирован вопрос, во многом зависит и характер сведений, которые вы получите. За много лет я прочно усвоила, какие слова можно и нельзя использовать, чтобы добиться честного ответа, и как вытянуть нужную мне информацию прежде, чем человек замкнется в себе. Правильные вопросы – относительно простой метод, который в совокупности с рассмотренными ранее приемами (активное слушание и улавливание «красных флажков») поможет вам влиять на поведение людей и убеждать их делать то, что вам нужно.

Открытые вопросы

Как я уже сказала в главе 10, открытые вопросы играют важную роль. Это своего рода приглашение, побуждение дать вам развернутый и недежурный ответ (например, «Ну, рассказывай, как прошла встреча»). Они гораздо эффективнее закрытых вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет» («Как встреча, все нормально?»). В первом случае человек ответит подробно, расскажет, что произошло. Может, даже коснется обсуждаемых на собрании тем, скажет, была ли достигнута цель и какое общее впечатление произвело на него мероприятие. Во втором же случае он ответит: «Да, все нормально». Для него это полный и исчерпывающий ответ, но для вас эта информация практически бесполезна, по ней невозможно понять, как все прошло.

Открытые вопросы эффективны по следующим причинам:

1. С ними гораздо легче получить нужную информацию. В большинстве случаев человек сообщит ее сам, добровольно.

2. Открытые вопросы, стимулируя естественный поток мысли, дают возможность увидеть, что в действительности происходит в голове у человека.

3. Вы сможете понаблюдать за тем, как ведет себя человек, отвечая на вопрос – ведь основная часть беседы перекладывается на него.

4. Открытые вопросы побуждают рассказывать историю, из которой можно получить массу полезных сведений.

Заканчивая проверку на детекторе лжи, я спрашивала человека, как, по его мнению, все прошло – и в ответ мне озвучивали то, что тревожило больше всего. Потом добавлялись подробности, а я получала возможность задать более конкретные вопросы. Таким образом я могла не только хорошенько рассмотреть каждого человека, но и услышать о том, что его тревожит, из первых уст, а не строить догадки.