Простое лидерство - Бодо Шефер, Борис Грундль (2007)

– Тренер сказал мне еще одну вещь – по-моему, эти слова принадлежат Бернду Шрайберу: «Трусость – это когда ты знаешь, что должен делать, но не делаешь». Вооружившись этими двумя изречениями, я и поехал на игру. У меня была техника, я был знаком с системами, но все еще сомневался. Почему? Потому, что это свойственно человеку. Мы склонны медлить, стремясь к совершенству, вместо того чтобы начать действовать, пусть даже допуская ошибки. Сразу взяться за дело намного легче, чем вы себе представляете. Ведь у вас есть мощные союзники – ваши подчиненные.

– Подчиненные? – вырвалось у Готфрида Цуккера. – Я никогда не рассматривал их в качестве союзников.

– Оно и видно, – ехидно вставила Инге Зальм.

Но Манфред Люстиг, как ни в чем не бывало, продолжал:

– Скажите своим сотрудникам, что хотите помочь им своей новой системой. Вы внедряете ее для них, а не против них. Объясните им суть системы. Дайте почитать трактаты – буквально каждому.

– А это не опасно? – спросил Цуккер.

Было видно, что эти доводы его не убедили.

– Опасность существовала бы в том случае, если бы вы вели себя нечестно по отношению к ним. Не пытайтесь хитрить с подчиненными. Оставайтесь самим собой. Если вы боитесь допустить ошибку, то так им и скажите. Попросите, чтобы они не судили вас строго и помогли вам.

– Для вас это было бы настоящей перестройкой, – с язвительной усмешкой сказала Инге.

Но Цуккер проигнорировал ее сарказм:

– Мне это будет непросто, но я попробую. И знаете почему?

Все с изумлением посмотрели на него.

– Потому, что Старик всегда честно вел себя со мной – и мне это нравилось. Я думаю, мои подчиненные заслуживают того же.

Все одобрительно кивнули. Похоже, что «Простое лидерство» и в самом деле очень эффективная система, если уж даже Готфрид Цуккер убедился в ее преимуществах.

После непродолжительного молчания Манфред Люстиг произнес:

– Кто начинает, тот и выигрывает.

Помолчав еще несколько секунд, он продолжил:

– Но это только часть ответа на ваш вопрос. Здесь не хватает еще кое-чего – одного процента.

– Процента? – в один голос переспросили почти все слушатели.

Лишь Эберхард Верлих вспомнил:

– Правильно! Это же было написано на карточке: «Система “Плюс 1 процент” = постоянное совершенствование».

– Точно! Я ведь уже говорил, что системы – это пол наших достижений, а не потолок. Вы поняли, что я имел в виду?

Все пятеро озадаченно посмотрели друг на друга. Тогда они не поняли этой фразы, но уточнять не стали. Взглянув на их удивленные лица, Люстиг объяснил:

– Системы – это основа постоянного результата. Но это не значит, что вы не должны постоянно работать над их улучшением. Тот, кто дает своим клиентам меньше, чем обещал, обманывает их. Вы должны соблюдать минимальные гарантированные обязательства. При любых обстоятельствах. Но это всего лишь пол, на котором зиждется успех фирмы. А вот потолка у систем и долгосрочных перспектив не бывает. Они должны непрерывно совершенствоваться, какими бы хорошими ни были.

Слушатели задумались. После небольшой паузы Инге Зальм спросила:

– Можно ли выразить эту мысль следующим образом: «Даже самая прекрасная система может считаться совершенной лишь в том случае, если она постоянно улучшается»?

– Похоже, у нас появился новый эксперт по системам, – заметил Луис Берг. – Вы и на этот раз попали в точку.

Даже самая лучшая система может считаться полной и завершенной лишь тогда, когда сотрудники постоянно учатся и непрерывно улучшают ее.

– А почему только один процент? – спросил Готфрид Цуккер. – Его же и заметить трудно. И какое отношение это имеет к тому, когда нам начинать работать?