Искусство манипуляции. Думай так, как я хочу - Хенрик Фексеус (2008, 2013)

Под конец изложи свой взгляд на ситуацию. То есть ты ждешь до последнего, чтобы высказать то, что вертелось у тебя на языке с того момента, как оппонент выговорил первое слово. Дождавшись конца, ты, во-первых, дал ему успокоиться, проведя его от первого до четвертого шага. Во-вторых, у тебя появилась возможность изменить то, что ты намеревался сказать, на основании той информации, которую ты получил на втором и третьем шагах. Теперь ты можешь избежать необходимости вставать в оборонительную позицию, как случилось бы, если бы ты прервал его уже на первом шаге (как мы обычно и делаем). Вместо этого ты можешь предложить решение в конфликтной ситуации. «Лично мне кажется, что временные затраты разумны для такого рода работы, но вполне возможно, что не стоит в будущем браться за столь масштабные проекты».

Возьмем конкретный пример. Допустим, ты поздно приходишь домой, где тебя в гневе встречает муж/жена/твой парень/твоя девушка/хомяк. Когда ты спрашиваешь, в чем дело, то слышишь в ответ: «Мне все это надоело хуже горькой редьки! Ты всегда приходишь затемно и никогда не помогаешь мне готовить ужин! Это никуда не годится!»

И тут ты, уставший после долгого дня, вопреки логике и здравому смыслу рычишь в ответ: «Ну вот, здрасьте! Я тут тяну лямку допоздна, пашу, не покладая рук, чтобы мы смогли оплатить счета. Кто приходит домой раньше, тот и занимается домашними делами. Я, между прочим, не дурака валяю, пока ты тут блины печешь. Ты ко мне чертовски несправедлив (несправедлива)».

Все идет к тому, чтобы затем хлопать дверями, страдать от болей в животе и звонить лучшим друзьям, чтобы пожаловаться на несправедливость. При этом никакого решения даже не намечается.

Проиграем ситуацию еще раз – но теперь ты применишь метод, которому только что научился. «Мне все это надоело хуже горькой редьки! Ты всегда приходишь затемно и никогда не помогаешь мне готовить ужин! Это никуда не годится!» Ты помнишь, что надо сохранять спокойствие, когда тебя критикуют. Ты не прерываешь, не выходишь из себя, не закатываешь глаза и не вздыхаешь. Ты также не стоишь, потупившись и понуро склонив голову, как провинившаяся собака. Вместо этого ты продолжаешь смотреть оппоненту в глаза, показываешь, что тебе понятно его высказывание, и молчишь, пока не настанет твоя очередь (шаг 1).

Затем ты повторяешь то, что услышал (шаг 2): «Хорошо, дорогая/дорогой, если я правильно тебя понял, ты сердишься на меня за то, что никогда не помогаю готовить ужин? И за то, что я всегда прихожу домой поздно?»

Следом ты получаешь уточнение: «Ну, может быть, не всегда, но на этой неделе все время так выходило. И я не столько сержусь, сколько устал (устала). Похоже, все по дому приходится делать мне».

Поскольку ты понимаешь, что теперь узнал, в чем на самом деле проблема, ты используешь шаг 3 для определения болевой точки: «Я делаю что-то еще, заставляющее тебя чувствовать себя так, что тебе приходится все брать на себя?»

И получаешь новый ответ: «Да, ты никогда не пылесосишь без напоминаний, физкультурную форму детям в школу всегда собираю я, и всю еду тоже покупаю я».

Наконец-то! Теперь у тебя есть нечто конкретное, над чем можно работать. Помни: не имеет никакого значения, как ты воспринимаешь обвинения – как справедливые, так и ложные. Ты должен всегда исходить из восприятия собеседника, а не своего личного. Для тебя настало время сказать свое слово по существу дела (шаги 4 и 5), но не упрекая, а честно желая разрешить проблему: «Разумеется, ты не должен (должна) нести на себе все заботы о доме. Я не понимал, что ты так это воспринимаешь. Как хорошо, что ты рассказал (рассказала). Может быть, мы можем разрешить это таким образом, что я буду освобождать тебя, например, от покупок, заезжая в магазин по дороге с работы? Что ты на это скажешь?»