Искусство манипуляции. Думай так, как я хочу - Хенрик Фексеус (2008, 2013)

Для меня, среди прочего, это те ситуации, когда люди, чья работа состоит в помощи другим, не делают этого, а только усугубляют ситуацию из-за своей лени или некомпетентности. Тут я легко могу захлебнуться лаем, как терьер, хотя знаю, что это неконструктивно. Так было, когда мне надо было добраться из Нью-Джерси в Коннектикут, а поезд, на который я собирался сесть – последний в тот день, – отменили. В тот вечер мне позарез нужно было попасть в Коннектикут по работе, и поезд был единственным доступным транспортом. Я вовсе не горел желанием ночевать на перроне в Нью-Джерси, но когда я в легкой панике попросил представителя железнодорожной компании о помощи, он с непробиваемым выражением лица ответил: «Это не моя проблема». И удалился. Мне кажется, с моих уст сорвались в тот момент все ругательства, которые я слышал в американских фильмах. Что, разумеется, нисколько не приблизило меня к Коннектикуту.

У тебя наверняка есть свои «любимые» ситуации, когда другие выводят тебя из себя. Анализируя, в каких случаях ты теряешь контроль, ты вычисляешь своего врага. Следующий шаг – обезвредить его. Чтобы это сделать, ты должен обрести над своим врагом власть – собственно говоря, она у тебя уже есть. Ведь если присмотреться внимательно, моим недругом окажется не человек, отказавший мне в помощи, – так же как смотрящая на тебя сверху вниз чужая девушка не настроена по отношению к тебе враждебно. Наш враг – та реакция, которую такое поведение запускает в нас. И это хорошо. Поскольку реакция происходит внутри нас, ее легче контролировать, нежели события, происходящие во внешнем мире.

Следовательно, тебе надо осознать, как ты реагируешь, признаться в этом самому себе и дать этим ситуациям названия. Если ты обнаружил, что высокомерные люди заставляют тебя терять контроль, ты можешь именовать их, например, «выносителями мозга». Сам же я назвал своих монстров «неандертальцами» – из-за неспособности поставить себя на чужое место. (И когда я чувствую, что начинаю беситься, то напоминаю самому себе, что неандертальцы, между прочим, вымерли.)

Когда ты дал «выносителям мозга» название, они стали отчетливой частью твоего сознания, и ты знаешь, что их надо опасаться. Если позволишь им управлять твоими реакциями, они возьмут над тобой верх. Но для этого они должны добраться до тебя незаметно. Пока же ты помнишь, что «выносителей» надо опасаться, у них нет над тобой никакой власти. В следующий раз, когда ты услышишь: «Я понимаю, что ты считаешь это хорошей идеей, поскольку она кажется тебе новой, но мы уже проверяли ее пять лет назад, и это не работает», ты поймешь, что говорит один из «выносителей мозга». Осознание этого факта поможет тебе сохранить контроль. Вместо приступа звериной ярости ты можешь мысленно отступить назад, сделать глубокий вздох, решить для себя, что «выносители» не смогут тобой управлять, и с широкой улыбкой (не забывай, с чего мы начали!) направить разговор в нужное тебе русло. А для этого пригодится изящный языковой прием: «Вопрос не в том, пробовали вы раньше или нет, – вопрос в том, как это будет работать в тех условиях, которые сложились на сегодняшний день». 1:0.

4.2. Прерви и возьми управление на себя

Иногда кто-то начинает говорить и болтает без умолку, не давая тебе и слова вставить. Если это происходит потому, что человек возбужден и его переполняют позитивные эмоции, то проблемы нет – он всего лишь показывает свою увлеченность процессом. Но иногда то такое поведение связано с попыткой тебя критиковать или решать за других, как им поступать. Поток речи буквально сбивает с ног, словно несущийся навстречу паровоз, а у тебя нет ни малейшей возможности ответить. Но и на этот случай есть подходящий удобный прием.