Включите сердце и мозги Как построить успешный творческий бизнес - Бикбаева Дария (2015)

дела. Автоответчик в почтовом ящике, автоматические на-

поминания о важных событиях, запланированные рассылки

и публикации в «прайм-тайм», готовый бриф и ваше самое

свежее портфолио в ответ на входящий запрос и т. д. —

все это сэкономит вам массу времени и сил.

Следует также автоматизировать процесс переписки

с клиентами. На то, чтобы отвечать на одинаковые запро-

сы, уходит уйма времени. Каждый раз повторяется длинная

цепочка действий, лавинообразно увеличивается количество

вопросов и ответов. Постарайтесь этого избегать.

У меня есть два важных правила:

1. «Подумай заранее»: перед тем как опубликовать ин-

формацию, я оцениваю, все ли в ней понятно читающему. Так

я оберегаю себя от лишних вопросов в будущем. Если вдруг

они начинают появляться, я мгновенно вношу коррективы

в публикацию, чтобы в дальнейшем вопросы не повторялись.

2. «Мартышкин труд»: если я отвечаю на один и тот же

воп­рос три раза или трижды выполняю одно и то же действие,

я сразу ставлю вопрос, как я могу автоматизировать процесс,

чтобы сократить расход моего времени и времени клиента.

Способы борьбы с бесполезными действиями:

 составьте список ответов на самые часто задаваемые во-

просы, разместите его на сайте, в социальной сети и т. д.;

 составьте список наиболее частых типовых запросов

в вашу компанию, подготовьте максимально развернутый

ответ на каждый из них;

 составляйте бизнес-брифы, если вы создаете персональ-

ные продукты и услуги и для этого вам требуется изучить

клиента, его особенности, желания, проблемы. Грамотный

бриф — это вопросы к клиенту, получив ответы на которые,

вы сможете создать самый лучший продукт для него.

11 -я глава

Три слона

в бизнес-

управлении

Без чего вы не сможете успешно

«рулить» вашим брендом

Реализация

Мы преодолели большую часть нашего пути к построению успеш-

ного бренда. Давайте оглянемся назад и восстановим в памяти ос-

новные «верстовые столбы». Дело осталось за тремя важнейшими

этапами, без которых бизнес не будет расти и развиваться:

—— реализация (действия);

—— анализ (какие действия приносят результат);

—— обратная связь (что и как говорят о вашем бренде потре­

бители).

11-я глава

Прежде чем приступать к реализации, нужно составить план-

схему, которой вы будете следовать. Мы этому учились в предыду-

щих главах. Важно знать пункт отправления, пункт назначения,

задачу и условия, в которых находится ваш бизнес.

Знание клиента

Грамотная проработка бренда и понимание своей целевой аудито-

рии — еще не залог того, что у вас не будет отбоя от клиентов, но

это, пожалуй, первый шаг к этому. Зная, кого искать, значительно

проще понять, где и как искать. А искать клиентов хотя бы на на-

чальном этапе все равно придется, и делать это нужно будет с мак-

симальным результатом: чем больше хороших источников для

164

 Три слона в бизнес-управлении

привлечения аудитории вы найдете, тем лучше будет отдача, тем

легче вам будет развивать направления поиска и тем стабильнее

в будущем будет спрос. Вопрос лишь в том, что мы подразумеваем

под словом «искать».

Грамотная работа — это такая работа, которая позволяет посто-

янно получать новые заказы, не придумывая каждый раз с нуля,

что для этого нужно сделать. Начав активно работать по основным

направлениям, вы будете обеспечивать себе необходимый поток

клиентов.

Инвестируйте время в изучение клиентов и партнеров. Когда