Включите сердце и мозги Как построить успешный творческий бизнес - Бикбаева Дария (2015)

—— как мотивировать рекомендации существующих клиентов,

партнеров, проводников?

Если вас рекомендуют известные персоны или бренды, дове-

рие, которое испытывают к ним, автоматически переходит и на

ваш бренд. Вспомните известный рекламный слоган: «Рекоменда-

ции лучших стоматологов». Мы помним его, и он работает!

* Вильфредо Парето (Vilfredo Pareto, 1848–1923) — итальянский инженер, экономист

и социолог, один из основоположников теории элит. Прим. ред.

183

11-я глава

Анализ и обратная связь

Анализ ваших действий имеет огромное значение. Постоянно ве-

дите статистику:

—— какие характеристики товара (цвет, упаковка, объем) имеют

значение для ваших клиентов;

—— какие из ваших продуктов/услуг становятся самыми по­

пулярными, а какие не пользуются спросом, но требуют при

этом больших временны`х затрат;

—— откуда к вам приходят новые клиенты;

—— кто из сотрудников приносит больше всего прибыли или

чаще всего опаздывает, подводит, болеет;

—— мнение покупателей о рекламе/упаковке/сервисе.

Владелец одного ресторана ежедневно изучает, что не до-

едают его клиенты. Он анализирует и убирает эти блюда из

меню либо увольняет повара, чьи блюда постоянно выбра-

сываются. Это очень классный и эффективный способ сде-

лать свой бизнес идеальным. Чистые тарелки — довольный

клиент — хорошая слава!

Вашему бизнесу будет полезна любая аналитика действий и ре-

зультатов. Постарайтесь автоматизтровать эти процессы, постоян-

но наблюдайте и делайте выводы.

Обратная связь — один из самых эффективных способов ро-

ста, улучшения и процветания вашего бизнеса. Собирайте отзывы,

мотивируйте клиентов описать в сети свое отношение к вашему

бренду. Сделайте так, чтобы потребитель сам захотел написать от-

зыв, напомните об этом, предложите бонус или подарок. Если ваш

бизнес построен на персональных отношениях, позвоните лично,

задайте вопросы, что нравится, а что можно улучшить.

Я часто провожу свои авторские школы за рубежом — на них

съезжаются люди, желающие в неформальной и комфортной об-

становке чужой интересной культуры познать новое. Однажды,

путешествуя по Италии, мы с моей школой несколько дней жили

в небольшом, но очень уютном отеле. Хозяин обращался к нам по

именам, варил по утрам вкусный капучино, а когда мы уезжали —

184

 Три слона в бизнес-управлении

подарил каждому дорожную сумку (нужный подарок в нужное вре-

мя). На прощание он попросил оставить отзыв в интернете, так как

для него это очень важно. Именно поэтому на двери его отеля кра-

суется наклейка компании TripAdvisor * с пятью звездами! В этом

городе есть отели выше классом, но умение работать с клиентами

плюс постоянные рекомендации и обратная связь в интернете де-

лают именно эту гостиницу популярной.

Я собираю отзывы о своих курсах и проектах, как говорится,

«не отходя от кассы». Сразу по окончании мастер-классов все участ-

ники оставляют свой отзыв, эмоции, впечатления на камеру. В те-

чение свадьбы или на следующий день после события мы берем

интервью у гостей. Такие видеоотзывы — это не только матери-

ал для анализа, но и отличные, живые, настоящие слова для ре-

кламного ролика о вашей работе. Если в таком ролике появится

человек-бренд, которому доверяют, и скажет хорошие, теплые сло-

ва, это будет отличной визуальной рекламой вашего бизнеса.

Совет

Рекомендую как можно раньше начать «охоту» за отзывами

о вашем бизнесе. Недавно я выступала на огромной кон-