ференции по творчеству в США. Американцы жалуются, что

люди перестали звонить, писать письма, не верят рекламе

и т. д. На сегодня самый эффективный инструмент продаж —

это живые отзывы существующих клиентов. Создается много

онлайн-сервисов честного и свободного обмена эмоциями,

таким сайтам очень доверяют. Однако нужно помнить, что

негатив так же, как и восторг, распространяется мгновенно,

особенно из уст лидеров мнений.

В заключение главы я хочу предложить вашему вниманию не-

большой, но очень понятный бизнес-алгоритм:

* TripAdvisor, www.tripadvisor.ru — популярный сайт о путешествиях, на котором на

основе отзывов пользователей составляется рейтинг отелей. Пять звезд — наивысший

показатель. Прим. ред.

185

11-я глава

ЗНАНИЕ МОТИВАЦИЯ ПОТРЕБЛЕНИЕ

Расшифрую. Клиент должен каким-то образом узнать и запом-

нить ваш бренд. В момент, когда у него возникает потребность,

важно, чтобы он вспомнил и выбрал именно вас. Далее следует не-

посредственно покупка и использование услуги или продукта.

Например (судя по многочисленным отзывам), самый популяр-

ный модельер Казани — Катя Борисова. Когда жених делает пред-

ложение невесте или у дочки грядет выпускной, все сразу вспоми-

нают Катю, так как хотят эксклюзивное платье, которое подчеркнет

достоинства и скроет недостатки фигуры. Шаг третий — клиент

звонит и делает заказ в ее ателье.

Согласно этому алгоритму, важно постоянно поддерживать «са-

рафанное радио», чтобы потенциальные клиенты знали о вашем

бренде. И нужно очень точно знать основные причины, по кото-

рым чаще всего обращается к вам клиент. А дальше дело за ма-

лым — вы обязаны предоставить исключительный сервис!

Чек-лист

Материал одиннадцатой главы мы закрепим при помощи следую-

щих упражнений:

—— составьте план рекламной кампании вашего бренда;

—— перечислите инструменты увеличения продаж, которые

лучше всего подходят для вашего бизнеса;

—— соберите отзывы о любом вашем проекте/занятии.

12 -я глава

Философия

успешного бизнеса

Как правильное отношение

к репутации бренда поможет вам

свернуть горы

Доверительный маркетинг

Идеологическая основа бренда — это ценности его создателя, а так-

же его стратегические цели и мечты. Важно, чтобы встреча с вами,

с вашим брендом вызывала у клиентов ощущение, что в их жизнь

принесена новая ценность.

Постоянно заботьтесь о репутации вашего бренда и оберегай-

те ее. В прежние времена владельца бизнеса важно было знать

в лицо. Но сегодня существует множество онлайн-брендов, кото-

рым мы доверяем. Не зная никого в этой компании, мы покупаем

у нее билеты, бронируем отели, заказываем одежду и цифровую

технику со всего мира.

12-я глава

Начиная пользоваться сервисом, мы принимаем условия со-

глашения, которое нам предлагают. Крайне редко кто-то читает

его текст. Обычно мы, не задумываясь, ставим галочку напротив

графы «Согласен и принимаю условия». Поступаем мы так по од-

ной причине — мы доверяем этому бренду, так же как миллионы

других пользователей.

Три главных причины, по которым люди доверяют

брендам:

 лидерство на рынке;

 рекомендации заслуживающих доверие клиентов;

 выгоды от использования именно этого бренда: приятные

особенности, бонусы, дополнительный функционал, способ-

ность лучше других решить проблему клиента.

Ценность выше цены